建行湖南怀化辰溪支行认真做好客户自助服务能力培训

    站大堂时，一位客户拿着二代网银盾过来二次激活，我顺口问了一句：“您会用这个在网上转账吗？”他的回答倒很出乎我的意料，“这个还可以转账啊？我还以为就只能在网上买东西时候可以用呢？”于是在激活的时候，教了他怎么通过网银盾转账、充话费等等，他感慨道：“这多方便呀，可以省去很多麻烦呢。”

    在大力提倡电子银行业务的时候，每个柜员都在积极推广建行的电子产品，再加上现在电子产品在实行免费提供的优惠，有很客户签了一整套的电子产品。可是我们在让他们签约的同时，却没有教他们如何使用，我们自己很专业快速地激活完毕然后告诉他们过来二次激活，客户有的甚至不知道自己到底签了什么产品。就像大堂经理帮忙为客户在自助设备上存钱、活期转定期、小金额转账，很快的为客户解决了问题，可是到了下一次客户还是跑到柜台上来办理，是因为没有教会客户怎么使用，明明可以在自助设备上面解决的简单问题，却让客户花了很长的排队时间，又增加了自己的业务量。

    建行的电子产品、自助设备已经发展相当成熟了，拥有很强大功能，如果客户学会使用了，可以减少很多麻烦。所以在给客户签约产品、使用自助设备的时候，宁可多花点时间教给他们如何使用，只有授之以渔了，客户的才会不断使用，建行的产品才能算真正的推出。