建行西安曲江支行四落实提升网点服务效能

    建行西安曲江支行深入开展“2014服务管理落地年”主题活动，抓细“四个落实”，进一步提升营业网点服务效能。问题发现落实到位。完善检查工作机制，在每月对网点服务质量进行全覆盖检查的基础上，对问题责任人和检查团队成员实行双向考核积分，保证检查的效果。征求意见落实到位。支行结合开展党的群众路线教育实践活动，在营业网点主动征求客户的意见及建议，将客户的事放心上解决好，及时反馈，进一步提升客户的满意度。督导整改落实到位。定期召开风险联席会议通报情况，设立网点服务质量督导员，对问题责任人及网点进行点对点帮扶指导，开展整改工作“回头看”，一跟到底。设施配备落实到位。从增强网点服务功能入手，做好日常便民服务相关软、硬件设施的维护、更新，进一步提升客户在网点的体验度。