工行临汾分行“软硬兼施”高效推进网点转型

    近年来，临汾分行认真贯彻落实省分行网点建设部署和要求，结合城市规划和区域特点，积极落实网点标准化管理各项措施，进一步丰富网点业务和服务功能，不断提升网点竞争力。

    一、升级“硬件”，加强渠道功能建设。按照“统筹规范，合理布局”的原则，合理匹配离行式自助网点数量和营业网点数量，加快自助渠道和营业网点的布局和选址步伐。同时加快营业网点升级改造步伐，合理划分先进区、非现金区、产品展示区、自助服务区，绿色通道区域，以全新的形象展示社会。

    二、优化“软件”，提升服务效能。一是本着“以客户为中心”经营理念，着力优化网点服务流程，实施客户分层、服务分区管理，发挥大堂经理业务疏导作用，做好业务分流减少柜面压力。二是加大教育培训，营造浓厚营销氛围。建立了大堂经理和理财经理例会制度，开展新产品营销技巧培训、优秀营销案例分享、服务规范及流程演练等活动，强化联动管理措施，逐步形成了长效机制，规范化服务已经成为员工的自觉行动。

    同时，该行倾斜政策，积极渗透社区、学校、商业区，加快推进离行自助建设。积极引导机关人员向网点分流，配备专职大堂经理和保安。发挥好电子产品分层分流服务作用，并将其打造成客户营销服务的新渠道，逐步形成全方位、多层次的营销体系。