建设银行湖南省衡阳市光辉路支行强化网点服务管理

    5月13日晚，建设银行湖南省衡阳市光辉路支行召开全行员工大会，对省行一季度神秘人检查及日常服务工作中存在的问题进行反思，认真分析原因，提出整改措施。

    蒋定球副行长结合省行检查情况、柜面服务监控录像及日常客户服务工作客观地指出了存在的问题并进行认真剖析，从思想上查找问题的根源，要时要求大家心系客户，纠正认识上的偏差，克服技能上的不足，于细微之处入手，从自我做起，规范着装、微笑服务，文明用语，加强沟通和交流，增强协作意识，振奋精神共同做好客户服务工作。

    支行也将通过调整柜台窗口职能、岗位交流学习提高员工服务技能，利用晨会、周会、查询监控录像等手段加强服务工作过程的精细管理，督促员工做好客户服务工作。

    赵习武行长对做好服务工作进行了进一步强调，指出在当前激烈的竞争环境下只有做好客户服务工作，取得客户的认同，我们才能有资格去争夺客户资源，才能创造更加辉煌的业绩。