建设银行湖南省衡阳市珠晖支行加强双基管理建设和谐团队

    建设银行湖南省衡阳市珠晖支行重视双基管理工作，从每一工作细节出发，做到精细化管理，从每一位员工着手，做到人人都学双基，人人都懂双基，建立一支和谐战斗团队。

    一、抓好团队建设，提升战斗力。把每一位成员放到合适的岗位，充分发挥每一成员的潜力，整个团队形成一股正能量，相互促进，共同进步。营造积极进取团结向上的工作氛围。加强团队成员之间的沟通协作，团队成员间拥有畅通的信息交流，才会使成员的情感得到交流，才能协调成员的行为，使团队形成凝聚力和战斗力。上班时间现场沟通，下班后在微信群里相互讨论学习。

    二、加强培训，提高业务素质。培训形式多样化，渠道电子化。利用晨会、每周例会学习双基知识，建立微信群，集体讨论学习，更新相关业务知识。不定时抽查，领导随时抽查双基知识，同事之间相互抽查相互提问，形成了一股火热的学习氛围。

    三、注重细节，服务精细化。注重环境细节化，营业厅内外物品摆放标准化、整洁化、干净化，让客户一进门，就体验一种高品质的服务。强化柜员业务操作流程及应知应会业务培训，以此规范柜员的操作行为。要求柜员经办业务不能有一丝马虎，不放过任何一个疏忽。认真细致处理好每一个细节，以确保没有差错。针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正，争取不会让同样的事情再次发生；针对客户提出的业务要求和问题，细心及时地办理和解答；我行业务量大，有时难免碰到易于冲动的客户，对与之可能产生矛盾的地方，一切以客户为先，安抚情绪，耐心解释，以期得到客户的谅解和包容；遇到棘手的问题要尽力想办法解决，让客户感受到建行员工真诚为之服务的热忱。制定周密的考核办法，提升全员合规操作意识，加大考核力度，对因经办员的责任产生的问题，按内部管理条例进行责任认定和违规积分。通过检查、整改和责任认定，提高网点内部的管理水平和柜员合规操作意识。