近年来，农行陕西永寿支行狠抓全员作风建设，始终坚持抓作风促经营、抓纪律促发展、抓机关带网点、抓网点促服务的宗旨。在该行全体员工的共同努力下，营业服务环境持续改善、便民利民设备持续增加、员工队伍素质和服务效率持续提高，为人民群众服务的能力得到了进一步提升。在2013年度全县政风行风测评工作中，经群众投票测评、人大代表筛选、考核组最终评定，以最高分荣获永寿县2013年度政风行风先进单位，该行主要工作举措：
一、用心感受，下势为群众“排队难”解难题。该行不断充实网点工作人员，始终坚持“重一线、保网点”的做法不动摇，近5年来，机关只出不进，调出不补。新进行的大学生全部安排在网点工作，充实了网点人员，彻底解决了网点工作人员短缺问题。 二是充分发挥大堂经理的能动性。该行结合业务发展不断修订完善大堂经理职责，规范工作行为，经常性对大堂经理进行电子银行业务知识及服务技能培训，不断提升综合服务技能，客户前来办理业务时，首先由大堂经理引导群众准确地填写办理业务凭证，按照办理业务类别，分离在自助设备自主办理、及时回答群众的咨询和疑问，提高群众了解、办理业务的效率。 三是加大网点装修改造和设备投入。该行三个营业网点在2012年12月份中街分理处最后一个完成标准化转型后，2013年7月份新装修的中街自助银行已投入使用，今年新增设的建设路自助银行已装修完毕，3月底投入使用，止此该行在县城的各类自助设备达19台，居全县之首，将进一步提高电子银行业务占传统金融业务的比重，为广大群众提供了更加便利、优质的金融服务环境，减少了客户排队现象，展示了该行的服务实力和社会形象。 四是以电子银行业务分流客户。多年来，永寿支行狠抓电子银行业务，全力推动电子银行业务快速发展。在全员中牢固树立“不发展传统业务，今天没饭吃；不发展电子银行业务，明天没饭吃”的思想，始终坚持发展电子银行业务是经营转型的重点、价值创造的抓手、市场竞争的利器、效益成长的支柱这一理念。去年底，该行电子银行个人客户总数、个人网银、个人电话银行、个人手机银行、个人短信通，企业客户总数、企业网银、企业短消息服务等分别完成年计划的120%、151%、158%、143%、66.97%、140%、127%、152%，均居全市第一名，金融性电子渠道分流率进步值较上年底提高了12.04个百分点，进步值全市排名第一。五是建立弹性排班制度。在客户多、业务量大的时间段延长营业时间，在业务发展较快、客户相对集中的营业网点增增加临柜人员，在业务量较少的时间段安排网点员工轮流休息、进餐，提高网点服务效率。六是加强业务培训。为有效提高一线业务人员的操作技能和业务素质，去年该行组织针对网点客户经理、大堂经理、操作柜员等人员的集中培训达26期，大大提高了一线业务人员综合服务技能。去年该行在“三化三铁”创建考评活动中全部“达标”，三个网点，一个“三铁”单位，两个“良好”单位，三基本考试验证通过率达到95%以上。
二、狠抓提升网点服务提升不松套。 一是高标准、严要求抓好网点文明标准服务。自文明标准服务导入后，该行每季度都通过神秘人暗访、视频监控抽查、现场检查等多种手段监督网点服务情况，定期通报，对未严格执行文明标准服务规范的网点及员工进行教育或处罚，对服务优良、客户反映良好的员工进行表扬，通过奖优罚劣，及时纠正服务偏差，固化文明标准服务成效，去年，该行解放街分理处在省行四季度“神秘人”暗访检查中获得了全省第五名的好成绩。二是实施网点经营管理标准化模式。该行在全行实施网点经营管理标准化模式，明确网点每个员工每天必须完成的工作，将网点服务和员工日常工作统一固化起来，确保网点服务效率、质量持续提升。 三是不断完善网点人性化服务。该行根据广大群众的需要及自身实际，在网点统一配备老花镜、针线包、止血贴、雨伞等便民设施；在所有网点设置投诉建议薄、电话等，及时收集、反馈群众的意见及建议；针对老弱病残等特殊群体客户，要求辖内各网点根据特殊服务相关规定，组织人员主动为特殊群体客户提供上门服务，提供及时、周到的服务，去年累计为特殊群体客户提供上门服务达19次。
三、上门打通，农村偏僻支付服务区不松劲。 一是大力发放惠农卡，尽量方便农民存取款。该行以农户小额贷款业务、代理“新农保”等业务为抓手，大力推动“惠农卡”的发放工作，并积极引导群众使用，激活使用率100%，去年新增金穗惠农卡3310张，累计发放42753张，受到群众的欢迎。二是大力推进“惠农通”工程，拓宽农村金融服务渠道。该行立足于解决农村地区金融服务渠道不足的问题，在农村地区建设金穗“惠农通”服务点，布放金穗“惠农通”电子机具、布设助农取款服务点，让广大农村居民足不出村即可享受转账、查询、消费、小额取款等在内的基础性金融服务。目前该行已安装惠农通机具 185部，有效服务站89个，为农村居民提供转账、小额取款等金融服务，确保为当地农村居民提供便利、优质的金融服务，获得广大农民群众的一致认可。
四、有的放矢，下基层解决群众反映贷款难题，不畏难。该行先后累计发放各类贷款2770.9万元，贷款余额年末为21360万元。一是加大农户小额贷款投放力度。认真落实惠农政策，以惠农卡为载体，该行制定农户贷款发展计划和考核办法，配置“三农服务专用车”，常年深入在村户，2009年来累计发放农户小额贷款5363万元，去年新增农户小额贷款216笔，807.5万元，大力支持农户种养业、农产品加工、生态农业、特色产业发展，扶持农民发展经济、增加收入。二是大力发展个贷业务。以个人住房按揭贷款、汽车消费贷款、助业贷款、商用房贷款等个贷产品为重点，累计发放个人贷款1963.4万元，为县域经济发展注入活力。三是倾力扶持小微企业发展。针对小微企业特点，累计储备小企业简式快速贷款3户，金额1200万元，扶持小微企业提规模、上档次。
五、常抓风险控险不间断，提示教育服务常态化。 一是通过网点宣传、群发短信、张贴提示等提醒广大群众提高预防诈骗的警惕性。针对当前社会上一些不法分子冒充银行、公安机关通过电话、短信等渠道诈骗的现象，该行要求辖内网点加大防止电信诈骗宣传，向广大客户讲解不法分子诈骗的典型案例。同时，通过群发短信、张贴安全用卡提示、派发安全用卡小知识卡片等方式，告知广大客户提高警惕，遇到特殊情况及时拨打“110”报警或者拨打农行客服电话“95599”核实。二是加强网点演练提高防骗防险能力。该行要求全行网点制定、完善案件防控应急预案，定期进行情景演练，切实提高防骗防险能力。在实际工作中，该行网点员工对神情紧张、行为异常、不时接听电话的客户取款、对外转账等行为持续保持高度警惕，以负责任的态度旁敲侧击地多问几句、多了解一些，预防客户受诈骗而造成损失。去年，该行成功堵截信用卡调包案件３起，为群众挽回损失3.49万元。 该行多次组织业务骨干到乡镇、到商场、到广场等人流较为密集的地区开展“金融知识下乡”活动，开展进优企、进社区、进车行等活动，向广大群众宣传反洗钱、假币识别、网上银行及银行卡安全使用等金融知识，宣传汽车消费分期付款、住房按揭贷款、电子银行等产品知识，进一步丰富了群众对金融知识理解和掌握，以人民满意为标准”的服务意识，走基层，服务不同客户，有力支持当地经济快速发展做出了积极贡献。
