工行湖南金融培训学校送教上门效果好

    工行湖南金融培训学校充分发挥培训工作职能作用，延伸培训课堂，组织优秀师资团队到基层开展“大堂经理培训”送教上门服务活动，取得良好效果。

    一是积极创新培训方式。在培训模式上采取现场辅导（网点营业时间）+集中培训（晚间班后）相结合的方式，有针对性地开展提升培训。二是认真进行课前调研。培训教师精心设计培训课程，培训内容涉及个人金融业务，网点管理、服务礼仪、营销技艺等内容。授课老师提前到达网点进行神秘客户踩点和暗访，了解网点的基本情况，找出大堂经理工作中存在的问题，在授课中有针对性地导入诊断结果和个性化解决方案，在现场进行教练式教学，有效地将知识转化为技能的时间缩至最短，大大提高了培训效率与效果。

    通过送教上门的方式，有效解决了行内柜员集中培训难的问题，并充分调动了员工参与的积极性，营造了积极的学习提升和服务营销一体化的氛围，大大提高了员工对培训学习的主动性和积极性，促进了服务质量的稳步提升。