工行宿迁分行加快客户分层维护

    近年来，工行宿迁分行紧紧围绕以客户为中心的发展思路，加快客户分层维护，落实日常维护机制，开展精准营销，有效提升市场竞争力。截至4月末，该行5万元以上中高端客户49014户，较年初新增3835户，较同期增幅11.2%。
       
    一、坚持分层维护与双向维护相结合。该行中高端客户维护遵循分层维护和双向维护原则，形成行长室、财富中心、贵宾理财中心及理财网点的链式分层维护结构，通过对客户资产5-50-100-500-2000的划分，明确营销维护第一责任人。同时根据客户维护特点，设置个人营销系统AB角色维护，伴随客户资产升级，运用财富中心这一客户综合维护平台，在市行、支行和网点间建立客户信息的反馈机制，保证客户随资产升级享受相应的服务品质。
       
    二、注重常态化和增值化维护相结合。细化理财经理每日工作流程，制定理财经理专项考核办法，做好定量和定性维护。每日对新增优质客户进行PBMS系统建档，通过短信或电话的形式，与客户建立管户关系，了解客户金融和非金融需求、爱好，以便后续有针对性营销维护；对当日的生日、产品到期、新产品和重大金融信息变动进行跟踪，做好客户面见接待、上门拜访和业务处理。在做好日常维护工作的基础上，理财经理运用三分之一时间，加大本网点和本辖区内潜力客户拓展及升级，加快客户扩容。在新春、元宵、三八节、中秋节等特殊开展团拜、健康疗养、专题讲座等非金融增值服务。
       
    三、确保深度化和精准化营销相结合。逐月做好新增客户建档、降级客户原因分析，紧盯客户资产和产品渠道动向，做好跟踪营销、产品渗透和到期产品承接；通过为客户进行资产配置的形式，对客户进行深度营销；加大与相关部门、客户B角维护人员的沟通，确保客户资金行内运转。围绕“N+3”个人产品渗透，将目标客户落实到团队、到人，开展精准营销，提升营销成效。