正值工行湖南怀化分行年度重点培训项目“赢在大堂——大堂经理综合能力提升培训”如火如荼开展之际，2014年5月12日，一堂由市分行行长杨理杰亲自主持的“虚心学习大堂经理管理经验”课如期展开，与大堂经理培训相呼应，借力推动了培训项目的深入开展。
今年年初，怀化分行党委班子针对本行大堂经理管理现状多次进行过专题研究，同时，相关分管行领导、部门进行了针对性调研和准备出台考核管理方案。时值本行隆重举办“大堂经理综合能力提升培训”且反响热烈之际，杨理杰行长趁热打铁，召集城区所有支行行长、市分行主要部室负责人及在家的行领导、高级经理听取了一场“找问题、学经验、促长远”的不一样课程。
深圳辰启公司邓老师做了精心准备，授课从调研暗访到学员面貌，从员工心态到客户需求，从网点建设到他行对比以及她从事金融领域培训十几年的所见、所闻、感受就如何改进大堂经理管理的各个层面提出了许多中肯意见和建议。特别是讲到怀化分行存在的问题几乎不留情面，而进言之处则真诚溢于言表。一个半小时下来，与会人员感触很深。
杨理杰行长在总结时感谢老师上了一堂意义不同的课，评价课如一面镜子，照出怀化分行的不足，给予了很多启示。强调“管理不仅要“管”，更重要在“理”，理是细节、是过程”。并就下一步如何开展好大堂经理管理工作强调了以下几方面：
一是管理者要尽责。指出存在的问题和差距归根结底是管理者的问题。要下决心抓好大堂抓好服务工作。市分行相关部门不仅要检查，更要对问题的发生找出解决的思路、办法，要能为基层行的服务工作转变出谋划策，完善机制。
二是市分行部门、员工要增强二线为一线服务大局意识。继续推进本部员工下基层值大堂工作责任制。同时，市分行党委将继续研究、关注大堂经理管理问题，并尽快出台考核方案，推动该项工作。
三是市分行人力资源部、办公室、工会、监察等职能部门在大堂经理培训结束后要及时跟进，要有后续推进动作，要有所作为。比如：如何保持大堂经理培训效果上要有后续管理方案。
四是要善于分析问题。市分行部门、基层管理者都要反思在大堂经理管理上，在服务内涵上，还存在哪些不足，督导是否到位。
五是各层面都要重视员工培训工作。特别指出管理者首先认识要到位，宣传要到位。日常培训工作要注重抓细节和务实。
此外，杨理杰行长还对团队建设、阵地营销、转培训、考核、管理者履职追责等方面提出了要求。
