今年以来，工行泰州兴化支行营业部将“客户为根，服务为本”的理念贯穿于业务发展始终，狠抓网点现场服务管理，用专业、细致、高效的服务品质，努力构筑与客户交“心”桥梁，窗口面貌焕然一新，实现了以服务促经营、向服务要效益的目标。
一、以贴心换舒心
“您好，请问您办理什么业务，有什么需要帮忙吗？”每当客户踏进兴化支行营业部，大堂经理就笑脸相迎，轻声问候，让前来办理业务的客户如沐春风……该部坚持“硬件”建设与“软件”提高相结合。首先在网点布局上，做到功能分区、业务分类、客户分层，实施了客户量与营业厅服务资源智能化配置，尽量缩短客户等待时间。其次对网点设施进行全面梳理，完善了客户填单模板、办理业务客户自备资料清单，同时在显著位置安置了引导标示牌，摆放各类防电信诈骗、假币识别和残损币标准等宣传折页，公示各项收费标准；在LED显示屏上滚动播放新产品信息标语；设置了VIP理财窗口和“绿色”服务通道，努力为客户呈上最贴心的服务。网点主任对理财经理、营业经理、大堂经理、柜员都分别进行了职责划分，大家各司其职，联动协作，全力推进服务无盲区工作。客户一走进网点，便置身于诚挚贴心的服务中，让客户倍感“舒心”。
二、以细心促安心
理财经理根据客户消费特点和投资偏好，对目标客户群进行细分，推出了各具特色的产品营销组合，网点柜面人员实行弹性排班制、限时办理制、首问负责制和服务承诺制，实现了服务质量与销售业绩的双提升。该行通过定期开展岗位业务知识技能培训，开展服务之星评选，评先评优等手段，提升员工综合素质和服务技能。无微不至的服务，使每一位到工行办理业务的顾客都切身感到安心和愉悦，有效提升了客户美誉度和依存度，为业务拓展增添了动力。
三、以真心赢忠心
在柜面服务中，该行服务人员能坚持将客户利益及需求放在首位。一方面，通过主动观察、细致询问、悉心揣摩、善意提醒等方式，及时捕捉和发掘客户的潜在需求，积极为他们排疑释惑，让客户“进入网点有舒适感、咨询问题有周全感、业务处理有快速感、互相交流有信任感”。同时该网点员工能持之以恒地信守服务承诺，将真诚贴心的服务传递给每一位客户，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所忧，提升产品服务与客户需求的契合度，努力创造客户与银行价值最大化。另一方面，该行通过实施金融服务进社区市场、进企入校主题营销活动，有针对性地举办各类讲座和营销活动，以真诚、专业、周到的个性化延伸服务，用心做好服务理念的传播和业务产品的宣导，扮靓工行服务窗口和品牌形象。
