工行湖南岳阳分行深入推进“人民满意银行建设年”活动

    会上，对引导员大堂经理管理、网点电子设备运行维护、网点标识管理、服务投诉舆情处理等问题进行探讨，对各部门职责进行再次明确。 

 

    为贯彻落实“人民满意银行建设年”的活动要求，岳阳分行专门下发了《关于加强窗口服务，争创人民满意银行的通知》文件，各行一是一把手做到对这项工作负总责，并明确该项工作的分管行领导，以抓铁有痕的精神抓好各项措施的落实。二是积极营造良好的活动氛围，加大宣传攻势。各网点一方面在营业厅跑马灯全年滚动播放“建设人民满意银行，工商银行与您同行”的宣传口号，在自觉接受广大客户监督的同时，大力宣传该行人民满意银行建设年主题活动。另一方面切实强化网点大现场管理，实行引导员、大堂经理、理财经理、值班行长、柜员、现场主管、保安整个现场服务的无缝链接，实现对大堂服务事项的全方位、全过程覆盖。三是进一步提高窗口服务人性化水平，严格执行个人客户“特事特办”服务工作规定。高效妥善处理网点现场投诉，落实值班行长现场投诉处理最终责任人职责，努力将现场投诉化解在当时、解决在当地，避免投诉升级。 

 

    为引导员工牢固树立客户至上的服务理念，聚焦窗口服务的重要环节和关键接触点，该行首先从客户感受出发，发现和改进提升服务的细节，引导员工主动服务、精细服务。其次积极组织“心系客户”服务情景模拟展示比赛，采取短剧、小品、相声、快板等各种形式展现该行员工在日常工作中为客户服务、营销等场景，促进员工换位思考，不断提高服务意识、提升服务水平，切实落实“人民满意银行建设年”的要求。同时组织“我为建设人民满意银行献一策” 有奖征文活动和“100-1=0”服务案例有奖征集活动，进一步激发广大员工建设人民满意银行的积极性和创造性，深入推进全辖服务工作。