今年以来,建行常德汉寿支行认真落实优质服务工作要求，把服务工作引向纵深，该行以“五加强”入手，全面提升服务质量。
一、以加强基础管理提升服务。一是该行成立了优质服务工作领导小组，制定了提升服务质量的具体措施。二是明确由会计主管主抓，网点负责人落实的抓服务工作的格局。三是行领导实行分网点“蹲点”制度，让行领导与网点员工和客户直接沟通交流，现场释疑解难。四是建立起优质服务工作月度分析会制度，及时解决服务工作中存在的薄弱环节和突出问题，把服务工作纳入到常态化管理。
二、以加强培训学习提升服务。一是现场实地培训。该行要求会计主管对网点柜员、大堂经理、个人客户经理等进行实地培训，采用现场发现问题，现场诊断，现场回复，现场指导，重点解决营销服务方面的问题，此举提高了解决问题的时效性。二是搭建服务平台。该行每天在晨会上由网点负责人通报前一天的服务情况和当日的注意事项，员工及时获得服务工作方面的信息，查漏补缺。在每周的例会上，由员工结合服务案例，介绍服务经验，传授服务技巧。通过相互学习，达到共同提升的目的。三是引进先进经验。该行积极选派员工参加上级行开展的服务培训学习，培训对象包括网点主任、大堂经理和全部柜员，让大家走出去，学进来，开阔视野。
三、以加强考核激励提升服务。一是该行进一步完善考核激励机制，细化服务考核条例，组织员工认真学习各岗位服务内容和标准，落实服务责任人，明确服务责任，规范服务流程，为服务工作提供制度上的保障。二是严格落实责任追究制度，对屡查屡犯行为严肃处理。通过完善考核激励机制，员工的主动服务意识增强了，服务质量提升了。三是该行组织网点开展优质服务比比看，评选服务明星，展示明星风貌，以先进促后进，全面提升整体服务水平。
四、以加强联动营销提升服务。一是该行结合市行开展的劳动竞赛活动，把服务工作落实到营销的每一个环节，把网点作为营销服务的主阵地，把专业化的管理与优质服务结合起来，把服务引向深入。二是充分发挥金融服务的专业优势，为客户服好务，理好财。三是建立联动营销和专项营销小组，形成上下联动、部门联动的营销服务新格局。
五、以加强检查督导提升服务。一是该行采取非现场检查和现场检查相结合的方式，把服务工作落实到位，对服务督查检查的结果及时进行通报。二是要求员工把“7+7”服务规范，真正落实到“每一位客户接待、每一笔业务办理、每一次业务解答”的日常工作上。三是对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映不好的员工给予严肃处理，并追究相关责任人的连带责任。
