客户是银行发展之基，效益之源，而有效客户则直接体现银行的管理水平，影响着银行的持续发展。今年以来，建行渭南蒲城支行积极发挥“三综合”优势，通过“三板斧”大力拓展个人客户，取得了明显效果。截止一季度末，该行个人资产客户新增2115户，个人有效客户新增820户，均位居渭南分行系统第二。
“一板斧”：扩大客户规模
“要大力拓展个人有效客户，客户基础规模必须壮大。”该行始终坚守该营销理念，下大力气将客户规模做大。首先，该行积极推进“三综合”建设，通过整合对公、对私柜面，建立综合营销团队，进一步发挥劳动组合优势，让客户感受到更便捷、高效、优质的柜面服务，得到了更多客户的认可，无形中客户数量有所攀升。其次，积极发挥对公条线的资源优势，通过联动营销，大力拓展对公结算户、有贷户的代发工资业务、一次性代发等，有效壮大客户群体。一季度，成功营销一次性赔偿兑付资金代发及煤化工业园相关建设单位民工工资代发业务，批量代发738户。最后，通过产品捆绑拓展客户。支行借助电子银行和自助银行服务品牌，大力开展走进校园、走进居民社区、走进政府、走进企业等社区营销活动，引领客户数量不断增长。并通过大力营销理财产品、个贷产品、个人信用卡产品来满足客户金融需求，实现以多产品粘联客户的客户数量增长。
“二板斧”：擦潜存量客户
在着力拓展新客户的同时，支行更注重存量客户的挖潜工作，将“营销客户”与“经营客户”有机结合起来，促进服务与管理客户能力的全面提升。
一是利用各种系统资源，对客户进行梳理。全面梳理OCRM系统归属客户，积极联系未达到有效客户和富裕客户标准的VIP客户，为客户配置合适的产品，提高客户的活跃度，实现有效客户的快速提升。
二是尽量为客户配置更多的产品。为客户办理开户业务时尽量为客户配置电子银行产品，同时向客户营销基金定投和账户金业务，以促进有效客户数量的增加。依据系统弹出的推荐单，积极向客户营销基金、保险、贷记卡和理财卡等产品，及时为客户配置理财卡，并以此为契机大力吸收客户存款，以增加有效客户和富裕客户数量。
三是对非有效客户的营销。找准其潜在需求，开展精准营销，力争将其转化为有效客户，如对产品使用个数未达有效客户要求的，深入了解客户需求，有针对性地向客户介绍合适的产品，力争为客户配置更多产品。如账户交易只差几笔的，推介固定重复交易的产品，督促客户多进行交易。对于一些不可能激活的不动户，该清理的及时清理，减少占用的资源，提升有效客户占比。
“三板斧”：做好售后服务
开展客户新产品培训和售后跟踪，提升客户产品体验，使客户熟悉产品特点、使用方法和技巧，让客户会用、爱用建行产品，增加客户的依存度。
支行将客户产品使用体验、售后跟踪作为提升有效客户的关键步骤，建立客户产品覆盖的信息台账，定期登门回访，征询使用情况，及时解决产品使用中存在的问题，切实保证产品使用的安全、方便、快捷。通过全面、持续的售后服务，有效提升了客户产品使用的频率，提高活跃客户数，促进了有效客户的快速增长。
