建行渭南蒲城红旗路储蓄所通过主动拓展客户、活动扩大影响等措施,大力发展信用卡业务,满足广大群众的消费信贷需求,取得明显成效。2013年,该网点全年新增信用卡客户数929户,荣获“总行信用卡示范网点”称号;2014年继续保持良好的发展势头,至3月31日,共新增信用卡客户数865户,完成一季度计划的376.09%,居渭南分行系统第一。
一、突出预审批系统优势
该所将信用卡预审批系统作为信用卡营销的重要利器,凡到柜面办理业务的客户,柜员均能通过信用卡预审批系统,查询打印信用卡推荐单,通过“您是我行优质客户,建行免费赠送您一张信用卡”等话语,及时挖掘、对接客户需求。能够当场推荐成功的,转介给大堂经理填写信用卡申请表,对于营销未成功的,留下客户联系方式,进行二次营销,确保优质客户信用卡覆盖度的稳步提升。
二、炼就一双慧眼
日常服务过程中,该所在接触客户的第一时间,注意观察客户的细节。客户前来办理业务,有些是步行来的、有些是坐公交车来的,还有些可能是开车来的,不同的客户有不同的需求,针对有车一族,网点不庭任务可能的营销机会。对于特定客户的特定需求,适时推荐信用卡(某客户常往异地汇款,我们适时根据客户需求帮客户办理结算通卡和信用卡)。在与客户面对面的营销过程中,对客户的问题做出最敏捷的反应,回答客户提问时充满自信,了解客户疑虑、满足客户所需。
三、激发员工营销的主动性
在这个小家庭里,每位员工都有一种自豪感和荣誉感,以网点的发展为己任,主动开展营销。陈敏经常利用班后时间,到蒲城联手商场上门为客户办理信用卡;其他员工积极向亲朋推荐三秦通信用卡,并发动亲朋扩散三秦通信用卡的宣传,使更多的客户了解建行信用卡,扩大客户群体。
四、优质的客户服务水平
银行的工作需要对待客户热心、耐心并且细心,站在客户的角度为客户着想,热情对待每一位建行来的客户,建立起与客户之间的信任感。有一天,网点员工正在准备下班时,有位客户匆匆走进网点表示要申请一张信用卡。“好几家银行推荐我办理信用卡,但我觉得建行服务好,值得信任。”填完信用卡申请表后,客户告诉大堂经理。
五、细致做好客户维护工作
当客户拿到卡后,支行会耐心向客户讲述信用卡的特点、优势,使客户能够全面了解和使用信用卡。对于那些非首次办理信用卡的客户,支行会及时打电话询问信用卡是否收到,有没有什么方面需要帮忙,以及感谢客户对建行一直以来的关心与支持……一系列工作,进一步深化了网点与客户的关系,也为更好的拓展客户,寻找营销机会打下了基础。