工行景德镇中山支行全方位推动百佳示范网点孵化工程

    今年3月份以来，为了全面提升网点服务功能和服务质量，营造良好的品牌形象和社会影响，积极响应百家示范网点孵化工程工作，工行景德镇中山支行坚持“服务立行，服务兴行”的经营战略，切实把提升服务与推进市场营销相结合，创新管理手段，突出管理实效。

    树立优秀的企业文化面貌与员工的精神风貌。该行从细节严格规范员工行为：包括统一着装、仪容举止、岗位规范、文明用语、微笑服务等，提高员工服务惯性，加大优秀服务氛围的形成。

    改进服务设施，查缺补漏，不断提升服务水平。该行在每周例会上对员工开展服务意识教育，每周开展服务模拟演练，开展劳动竞赛，强化队伍力量，并通过回放录像，查找服务中存在的问题并整改。

    强化内部培训，不断提高员工业务素质。该行建立多层次、多渠道的员工培训考核体系，在重点抓好岗位和业务知识培训的同时，强化员工业务资质和综合素质提升的管理和考核，进一步提升员工业务能力和工作水平，打造出一个优质服务团队，为地方经济发展及客户提供最高效、最优质的服务。

    合理安排服务窗口。该行为缩短客户等待时间，高峰期时段服务窗口全员开放，保证营业期间不间断服务，提高服务效率；对于客户的要求做到“即办，转办，承诺办”，不推托，不回避，不敷衍。