推行“四化”，建设银行株洲分行压缩不良个贷成效显著

    截止2013年12月底，建设银行株洲分行个人贷款余额全省第三，不良贷款余额仅3177万元，较年初下降了1389万元，降幅30%,全省排名第三；不良率0.66%，较年初下降了0.48个百分点。2013年该行实现了不良贷款额、率双降，超额完成了省行下达的计划任务，主要得益于该行着力推行的“四化”管理措施。

    客户维护常态化。2013年，逾期在1天以上的个人贷款全部考核为逾期贷款，压力较往年更大。为控制逾期实现压降效果，该行采取措施狠抓基础工作：一是面签时，勤发宣传单，让客户牢固树立按时还贷意识；二是查征信、调档案，与开发商合作，共同加强客户信息维护，及时更新客户的联系电话和地址，确保联系畅通；三是每天从个贷监测系统中将逾期一天以上的贷款数据导出，安排专人分类处置。

    语音催收正常化。自去年3月份起，省行房金部统一对逾期贷款搭建了电话语音催收系统。该系统运行后，对逾期1-30天的个人贷款催收效果显著，同时也弥补了95533短信催收频率少的问题。为让该系统发挥最大效能，客户联系电话的更新首当其冲。该行主动配合省行，针对错误电话客户进行人工跟进，上门催收，并查找完善客户联系电话，目前该行个贷客户语音催收系统接通率达到了31%，在确保质量的前提下大大减轻了人工催收的工作量。不良处置专项化。去年，该行将大额不良贷款客户、系统风险楼盘客户列作重点压降目标，并逐户逐笔成立了专户处置小组，实施专项化处置。呆账核销专业化。株洲行个贷起步早，存量大，经多年沉积不良贷款包袱很重，新冒不良压力大，个别不良只有核销方能真正减负。但核销条件严格，涉及追究责任人员广，核销不仅有难度，而且有压力。2013年，为彻底扭转不良压降的被动局面，解除历史包袱势在必行。该行统一思想，提高认识，向呆账贷款开刀，积极推进呆账核销工作：一是分批将所有不良贷款进行诉讼；二是对已诉讼的不良贷款加快进入执行程序，落实核销条件。