农行江西分行全面提升基层网点对公业务服务能力

    为加快推进基层网点对公业务经营转型，有效提升网点对公业务的市场竞争力，增强服务小微企业的能力，农行江西分行专门针对基层网点对公业务发展现状，从明确市场定位、优化业务流程、打造服务团队、加大资源配置等方面入手，全面提升网点对公业务服务能力。

    截至目前，该行仅有专职对公业务人员526人，主要集中在省分行、二级分行和一级支行本部，专职对公业务人员仅占全行员工比例的3.9%，难以满足当前对公业务快速发展和客户精细化管理的需要。为此，该行准确定位，实施对网点对公业务的分类管理，将全行网点分为对公业务重点发展网点和一般网点，优先把重点发展网点打造成为大中客户服务平台、小微客户拓展平台、基础产品销售平台、营销信息反馈平台，并通过重点发展网点的示范效应，逐步提升全行基层网点对公业务的市场竞争力，力争用三年时间，对公业务重点发展网点对公存款、贷款指标、中间业务收入等指标年均增长率达10%，其他一般网点对公存款指标年均增长率原则上达5%，消灭对公存款零余额网点，对公存款余额不低于50万元。

    此外，该行还设立网点对公业务功能专区，实施网点对公服务标准化导入工程，对优质对公客户建立绿色服务通道，力争实现业务办理免排队，提升服务品质和办理效率。组织研发改进网点对公业务处理系统和业务办理流程，全面推广翼柜通系统，提升客户开户效率，缩短业务办理时间，改善客户体验。全面构建“一级分行—二级分行—支行—网点”四级分层管理模式，将日均存款50万元以下的客户纳入网点管理，由网点充分挖掘客户金融需求。加强网点队伍建设，优先满足对公业务重点发展网点的人力资源配置要求，对公业务重点发展网点配备全能型客户经理，打造专业化的服务团队。扩大对公产品计价的覆盖面并提高计价标准，对新开立基本账户和资本金账户新增、企业网银、对公理财、现金管理、国际结算等对公产品，根据笔数、户数、金额来综合计价，并由二级分行实行穿透式考核兑现到团队和个人，激发基层网点营销对公业务的积极性和主动性。

    在促进对公业务发展的同时，该行也始终把严控风险放在首位。全面做实小微企业风险管理，切实做好“三查”工作，严格核实企业主个人信用等软信息，落实基层网点贷后管理职责，重点加强押品、担保管理，强化对小微企业经营性现金流量管理，主动监测小微企业财务风险和经营行为，有效防控风险。