中行怀化分行召开文明优质服务专题会

    5月8日上午，中行怀化分行尹仲夏副书记主持召开文明优质服务专题会，薛劲副行长、相关部门负责人参加。
   
    尹仲夏副书记指出，省行把今年定为机构达标年，服务达标是“三个达标”之一，省分行派检查组到我行来检查网点服务达标工作，充分体现了服务达标这项工作的重要性，我们一定要抓好落实，把服务搞上去。同时，他对下阶段我行文明优质服务工作提出几点意见：
   
    一、我行文明优质服务还有明显差距。省行营业部是我行文明优质服务学习的标杆，银行靠服务吃饭，看家本领没学好，业务发展和经营管理无从谈起。
  
    二、要抓好两件事。一是员工的技能测评。员工的技能测评要严格考核，培训，员工的操作技能不熟练，业务素质不高会影响服务效率。工会要制定员工技能达标方案，拿出具体的时间表。二是规范服务流程。要规范网点管理流程，严格执行6S标准；要规范员工在办理业务过程中的服务流程，如严格执行柜员“七步曲”，要通过培训、检查、奖罚机制等措施规范员工服务流程的自觉性。
  
    三、文明优质服务考核内容要有针对性，要进一步细化，解决突出问题。服务好不好，体现发展后劲。