工行保定红星支行召开专题晨会提升服务质量

    5月8日，工行保定红星支行营业室召开服务专题晨会，对2014年服务工作要点和窗口服务“六严禁”进行学习，紧扣“人民满意银行建设年”活动主题，切实提升客户体验，提高窗口服务规范化和人性化程度，继续实施网点服务效率提升工程，压降客户等候时间。

    一、规范员工服务礼仪和语言礼仪。员工着装得体，举止端庄，持工号牌上岗；规范使用文明用语，杜绝服务禁语。

    二、提升服务效率，缩短客户等候时间。加强客户流量检测，实行弹性工作制，争取客户平均候时控制在10分钟内。

    三、加强大堂经理履职。做好大堂经理替岗安排，在大堂轮休时由网点负责人、客户经理和中后台人员进行替补，确保大堂经理在岗率100%。