建行日照分行开展营业网点服务质量互查活动

    为持续推进营业网点服务质量的提升，5月7日开始，建行日照分行组织开展了新一轮营业网点服务质量互查活动，通过抽调基层行营业室人员互查后台监控录像，寻找与服务相关的正、负面典型视频供全行学习、改进。从互查情况看，分行“7+9”服务规范推行效果已初见成效，绝大多数网点在服务规范性方面都有较大程度的提高，但也有网点存在一些问题和不足。目前，检查结果正在整理，后期分行将对典型录像分类整理形成“服务案例集”，组织专题会议集中学习，尤其对其中的负面案例进行细节分析，同时做好网点对负面案例的申诉核实工作，推动分行服务管理工作提水平、上台阶。