今年以来，工行忻州分行现金营运中心紧紧围绕现金服务工作要求，认真贯彻落实总省行“人民满意银行建设年”活动精神,强化网点现金服务管理，构建“二线为一线，全行为客户”的全方位优质高效的大服务格局，不断提升现金服务工作精细化管理水平。主要做法：
一是服务管理，措施到位，成立服务提升活动领导小组，制定服务提升活动方案，明确责任和分工，细化组织检查内容，定期分析服务工作现状，了解和掌握服务活动开展情况，为一线、客户提供“便捷、安全、亲切”服务，为提升服务水平打下坚实基础。
二是竭诚服务，满足需求。该中心始终坚持“二线为一线”的服务理念，延长服务时间，对支行出入库现金做到随缴随调。开展一线现金服务调查摸底，结合各网点提出的不同服务需求，分门别类落实服务改进措施，从网点实际需要出发，完善现金服务手段，提升服务价值，满足网点多元化的现金服务需求。
三是借助系统，主动管理。随着现金营运管理信息系统功能的不断完善，为现金营运实施精细化管理提供了有力的技术支持。为扭转辖区部分现金营运中心管理粗放，现金调拨被动式管理的问题，提高现金营运中心现金管理的科学性与主动性，通过报表管理模块，查询辖属网点库存券别明细表，监测辖属网点现金券别构成。进一步提升现金营运中心现金审批的科学性、现金调拨的及时性、现金投放券别的合理性。
四是强化宣传，服务到位。在日常的上门收款业务工作中，该中心始终坚持以客户为中心的服务宗旨，深入客户单位了解服务需求，主动征求客户意见和服务过程中存在的问题，有针对性地改进工作方法和服务态度。并主动到客户单位举行人民币反假培训班，及时反馈反假信息，受到客户的高度赞扬。
