工行湖南分行严把“两关”确保个人征信异议处理规范高效

    随着征信系统的深入应用和征信宣传力度的逐年加大，社会公众对个人信用报告“经济身份证”的认识不断深化，直接面向个人信用信息的客户异议数量日益增多，商业银行面临的监管压力和客户投诉压力不断增大。工行湖南分行高度重视征信异议处理工作，把个人征信异议处理作为提升我行服务水准和社会形象的一项重要内容，加强监测与督导，确保个人征信异议规范、高效处理。2014年1-4月，通过CIIS征信异议处理系统共受理客户征信异议36笔，均按期答复，按期解决。 
    
    该行首先是严把处理时效关，坚持每日监测各级行个人征信异议处理情况，全程跟踪异议受理、登记、核查、答复直至纠改各环节处理进度，督促加快处理，确保个人征信异议自受理之日起7个工作日内妥善解决。其次是严把处理质量关。要求各级机构坚持“信贷及征信数据有错误或遗漏且因我行原因导致”为纠改原则，积极受理客户征信异议，确属我行原因导致客户征信记录与业务实际不符的方可通过个人征信客户异议处理系统发起纠错流程，严禁违背事实篡改征信信息。