赣州建行于都支行上门服务赢口碑

    一边是不能越雷池半步的规章制度，一边是因故不能亲往柜台办业务的特殊客户，面对这样的两难选题，赣州建行于都支行急客户所需，提供人性化的上门服务破解了这一纠结的难题，交出了一份颇受客户满意的答卷。

    弥留之际涌热泪
 
    这天中午，有个面容憔悴的农村小伙子心急火燎地来到支行营业室，称自己的老父亲因得重病在乡下卧床不起，已近奄奄一息。这次是替父亲办理密码挂失、取款业务。根据规定，客户办理密码挂失、解挂等相关业务，须由本人持证件到营业柜台办理。
 
　　听到柜员的解释，小伙子急了，说定期存单是老人多年的积蓄，现在老人确实卧床不起，万一撒手归西后，要取钱将变得困难重重。
 
　　营业室主任刘东华了解详细情况后，急客户所急，为这位病重客户开通了柜台延伸服务。下午下班后，刘主任和柜员李乾佑带上密码挂失通知书、印油，驱车20多公里赶到老人住的乡下，亲眼看见老人在密码挂失申请书和重设密码通知书上签好字，并现场拍照存档，老人家抚摸着李乾佑的手热泪盈眶，艰难地点头道谢。
 
    重伤之下暖意浓
 
    “真没想到银行员工能到医院给我办业务，太谢谢你们了。”骑摩托不慎摔断左腿的李师傅拉住钟娟娟的手说。
 
    原来，50多岁的李师傅受伤住进医院后，急需交一大笔住院押金，可脑子里怎么也想不起银行卡放在哪里了。细心的钟娟娟听说后，赶紧告诉网点经理和柜员主管，他们从风险把控和合规操作的角度分析了这一特殊业务，及时向支行请示并征得同意，决定上门办理银行卡的挂失补发。
 
    很快，卡就办妥了，解了燃眉之急的李师傅对建行员工扶危救困、急人所难的善举万分感谢。临别时，钟娟娟还嘱咐李师傅一定要妥善保管好银行卡和密码，注意资金安全。
 
    瘫痪在床话感激   
 
    “我老爸瘫痪在床多年，存折消磁了，取不出钱，你们能不能给想个办法？” 一上班，周昭玮就接待了一位特殊客户的求助。听说必须本人携带身份证以及存折到柜台才能办理的规定后，这位客户流露出无奈的眼神。
 
    原来，这位客户的老父亲是从县气象局退休的，由于行动不便，每月的生活费由儿子代领，老人听说要本人亲自来办理，气不打一处来。
 
    “特事特办，我们可以上门服务！” 然而，这位李姓客户是否为老人的儿子、老人是否授意其前来补存折取现？
 
    支行仔细了解情况后，决定开辟绿色服务通道。当天中午，刘东华开着车拉着周昭玮跑到岭背乡，带着特殊业务申请书、开户申请书找到了客户家里，取得了亲笔签名，很快就帮他换了一张银行卡。老人一时忘了病痛，高兴地说：“建行好！我活了这么久第一次享受这种特殊待遇。”
 
    在兼顾合规、严防风险的前提下，于都支行员工为严重老弱病残的特殊客户提供亲情化的上门服务，让“冷冰冰”的制度焕发出“暖融融”温馨。