农行延边分行召开“导入”见成效

    5月7日，延边分行召开会议部署全行网点软转型工作，全州各支行主管行长、内训师参加会议。 

    目前，该行已经完成了敦化支行营业部、人民路河北分理处、延大分理处等14个网点的导入工作，下一步准备对龙井支行、和龙支行等36个网点进行导入。同时，拟定对延大分理处、龙井营业室、大兴沟分理处进行6S导入。

    会上通报了2014年一季度楚天行动省行暗访得分排名情况，分析了扣分原因，对今后的相关工作提出了要求。该行一是利用网点服务视频，定期对62个网点的服务情况逐一进行视频监控，结合发现的问题和上级行各类检查结果实施即时反馈、分类督导、限期整改，对后进支行、网点有针对性进行现场帮促，并将监控测评结果在全行范围内通报，激发全行固化服务理念、提升服务技能的热情。二是强化大经理责任，监督其在岗情况，充分落实“赢在大堂”，每天通过CFE系统、工作日志、账户异常变动等工具寻找目标客户。三是强化内训师队伍，该行目前有专、兼职内训师13名，负责全州各网点的规范化服务导入工作，促进全行服务水平再上新台阶。