工行广西北流市支行进一步提高ATM使用率

    工行广西北流市支行加强自助设备管理，进一步提高ATM使用率，较好地减轻了柜面业务压力，缓解客户排队难题，有效提升客户满意度。
    
    抓好布局。该行近年来积极争取上级行支持，加大自助设备投放力度，并十分重视ATM的布局工作，做到广泛征求各方面意见，综合考虑城市规划、网点分布、ATM交易量、业务分流等因素，把个人客户资源丰富、发展潜力大的地段作为重点，将新增ATM投放在使用率较高的街道和市民居住区，进一步优化了客户服务网络，提高ATM运营效率。
   
    加强维护。该行落实人员，每天定期检查机具运行情况，并进行相关维护；设置兼职ATM管理员，及时处理ATM缺纸、缺钞、卡钞等非技术故障；加强运行情况监测，当ATM机发生技术故障时，第一时间上报，争取尽快修复；针对网点非营业时段ATM故障不易被发现和排除的问题，建立夜间值班制度，由值班人员通过监控系统对全辖ATM进行监控，并落实专人进行夜间巡查，重点检查ATM机键盘上方、插卡口、出钞口等处有无异常装置，周围有无非法张贴物等，及时处理异常情况，确保ATM正常运行和使用安全。 

    做好引导。该行将ATM日均业务量、取款额及客户分流率纳入网点业务综合考核，并与网点负责人及大堂经理绩效挂钩，促使网点积极做好客户使用ATM的引导工作。各网点对不习惯使用ATM的客户，由大堂经理进行耐心讲解，指导其学会使用修改密码、转账、查询、取现、存款等功能，让客户感受到自助办理业务的方便快捷，逐步养成使用ATM的习惯。 此外，注意向客户宣传安全使用ATM常识，做好安全防范工作，从而使全辖ATM使用率不断提高。