工行湖南怀化分行“赢在大堂”实战培训拉开帷幕

    网点是工商银行服务的平台，而大堂经理是网点的重要支撑，是营业网点建立和维护客户关系的核心。大堂经理应当具备怎样的素养、如何来扮演好岗位角色、如何在营业网点众多客户中识别出潜力大客户、如何进行差异化服务、如何提升客户忠诚度、如何更有效分流客户、如何处理客户抱怨和投诉、如何根据客户的不同需求营销金融产品？等等问题，是近几年来怀化分行党委班子不断关注、思考并一直付出实践的重要课题。为进一步提升大堂经理综合能力，该行经过精心策划和反复酝酿，更具针对性和实战性的“大堂经理综合能力提升培训”如期展开。

 

    该行本次培训，特携手“深圳辰启知本企业管理咨询有限公司”为大堂经理围绕“优质服务”与“职业化塑造”两个核心技能组织针对性的集中授课，并将挑选城区4个网点进行现场一对一辅导强化训练。培训模式为：“现场调研+集中授课+网点现场强化训练+集中总结评估”。本次培训辰启知本合作方将为怀化分行匹配培训所需的高端讲师资源，同时结合以往的培训成功运作经验全力为该行系统规范和组织本次人才培养计划。本次培训理论与实践相结合，特别是要将课堂学习，使用训练、实战、演练手段，互动演练会占到授课内容的一半，使学员不单学习知识，更重要会不断实践技能，练习操作。同时，还将以竞赛的方式保证培训效果及时落地，以点带面，使服务水平迈上新台阶，为怀化分行打造一支更具有战斗力的团队，实现提升网点综合竞争力的目的。