4月24日晚，在建行株洲奔龙支行召开的每周例会上，支行行长传达了上午市分行一季度形势分析会议精神，并部署安排工作。
一、严格按“神秘人”检查标准落实优服工作。针对支行情况，特别强调了以下几项需要注意的行为：一是不要玩手机，二是不要扎堆聊天，三是要注意坐姿，不要东倒西歪。要通过网点员工敬业的形象来给客户营造一个良好的感官印象。
二、与人为善，做好首问责任制。一是服务客户要热情。时常换位思考，对待上门的客户不要摆脸色，不要爱理不理，不要火上浇油，要多一点关心、多一点耐心、多一点爱心。二是服务客户要全流程。本来建行网点的排队等候现象严重，高低柜业务若再互相推诿，客户肯定会远离奔龙支行，因此要执行首问责任制，在一个柜台可以全部办理完毕的业务禁止无故将客户推至另一个柜台。
三、服务客户措施要落到实处。一是客户一定要分配到人。要求员工充分利用PASS系统掌握所属客户资金变动情况，网点经理每天晨会通报前一天大额存款变动情况。二是要坚持做好客户联系工作，其中重中之重是网点经理和客户经理，每天联系的客户不能少于10位，可以采取电话、短信和上门拜访方式，但一定要做好登记。三是理财室在提供业务指导的同时也要有人文关怀，客户来时除了递送名片，也应热情地递上一杯水。四是要通过与客户的不断沟通，了解客户需求、引导客户需求，要通过理财卡、高端信用卡、分期、贷款来满足客户需求，使客户成为奔龙支行忠实的客户。
四、加强学习，提升服务客户水平。奔龙支行员工执业证书和柜员等级覆盖度不高，对公业务缺乏人才，不能光等市分行来解决，客户和商机是不会等待的，因此，奔龙支行要采取两个方面的动作来自己培养人才，一方面克服困难派人到先进行跟班学习，另一方面通过项目在实践中学习提高。只有不断学习，提高服务客户的水平，客户才能得到巩固和拓展。
五、持之以恒、团结协作，提高执行力。奔龙支行在执行力方面存在问题，往后安排工作，领导班子会时常监督，询问员工进展情况，促使员工形成习惯，尽快完成任务。支行的工作需要团队协作，支行员工之间可能存在着各种各样的矛盾，但有矛盾并不可怕，这需要支行来引导和缓解，让员工朝着共同的目标一起使劲，才能促进业务发展。
