近日，《华商报•今日咸阳》•咸阳新闻网向秦都支行颁发咸阳金融总评榜“优秀服务网点”荣誉奖牌。该行营业部以其特色金融产品、良好企业形象、优质服务体验赢得社会各界一致好评，获网友“点赞”，被亲切称为“家门口的放心银行”。
据了解，咸阳金融业评选活动由《华商报•今日咸阳》、咸鱼网主办，通过今日咸阳热线、网络、微信、新浪微博等方式进行推荐，并邀请市民代表组成评审团，采取暗访、体验服务、办理业务等形式，综合百姓建议和意见，对各家金融服务窗口单位进行综合打分，最终评出优秀金融服务机构及个人。
农行秦都支行在狠抓网点服务工作中，积极坚持有效承接和继续深化服务主题活动不动摇，该行重点围绕服务和营销两条主线，开展“微笑服务大使”、客户满意度排名赛、“营销明星”排名赛、业务技能比赛等“十项”主题活动，推动零售业务转型。据悉，在农行浙江省分行2012年旺季网点服务质量暗访测评中，农行秦都支行拔得头筹，包揽了分行、支行、网点三个层级的全市第一。至此，自去年三季度以来，该行已经连续三个季度获得农行咸阳市银监局网点服务质量暗访测评首位。
农行秦都支行采用多样化、多层次、多频次的检查方式进行立体式服务检查。该行从支行、网点和员工三个层面抓好服务综合治理，合力推动服务品质的提升。在业务提升中，该行还加强大堂管理工具运用和大堂管理队伍的建设，严格执行“一会、两表、三巡检”等网点现场管理。在网点晨会上，该行做到服务、营销、内控、业绩和团队“五必讲”。同时，理清大堂经理职责，减少大堂经理从事非现场客户服务事项工作压力，保证营业期间大堂经理在岗率100%。此外，该行加强服务评价器的使用，把客户满意度作为衡量服务质量的主要依据，并实行按月跟踪、按月通报的动态管理机制。
正如”农行咸阳分行行长所说的“文明规范服务是银行业最基本的职责，服务是营销的基础，是连接产品和市场的桥梁和纽带。在服务客户过程中，要及时发现客户需求，有效发挥服务产品的功能，才能有效地提升服务水平。
