今年以来，临汾分行牢记党的群众路线服务宗旨，秉承“精益管理、持续改进、提高效率、服务一线”的理念，以“风险可控制、效率可保证、业务可规范”为工作目标，采取有效措施，五个及时，有效缩短客户等待时间，截止3月末人日均授权业务量达到351笔，客户等待时间日均3.76秒/笔，比省分行考核值低1.24秒/笔，有效提升了客户服务水平，进一步践行党的群众路线。
一、及时学习培训，提高处理速度。随着业务流程综合改造和优化工程的启动，前台NOVA系统版本不断升级改造，为适应新形势的需要，一是依据NOVA系统版本升级及制度变化提炼出审核标准，及时传导到每位员工并在业务授权过程中加强现场指导，确保优化后的各项业务在合规的同时实现快捷、高效处理。二是依据《远程授权常用交易处理指引》，明晰前后台人员岗位职责，统一授权审核和影像拍摄标准，细化先授后审、先审后授、直接提交、交叉复核等多种授权审核方式，避免出现执行标准不一影响授权速度和质量，为有效缩短客户等待时间起到决定性作用。
二、及时撰写提示，着重分析总结。对于网点业务操作的细节问题，例如对于应上传凭证而未上传、影像传输不全、操作失误、凭证要素填写不全、特殊业务处理不规范等问题进行一一提示并及时撰写《远程授权中心规范网点业务操作的分析提示》下发网点，起到警示作用。要求网点加强学习培训，提高前台柜员的业务操作技能和现场管理人员的审核把关能力，加大监管力度，规范柜员业务操作，要求分管行长和网点负责人要进行“1+5”点评和晨训，对存在问题进行分析，对好的做法进行推广，为有效缩短客户等待时间提供了保障。
三、及时下发通报，沟通督导到位。临汾分行从远程授权业务管理重点抓起，从授权质量、效率管理和授权风险控制入手，在保证远程授权质量管理和风险控制的基础上兼顾业务授权效率，一是建立工作台账，指定专人每日监测分析远程授权拒绝率等指标，并重点强化对新开网点、新进柜员的监测管理，及时发现并纠正柜员违规操作行为，有效化解风险隐患。二是做到“四个一”即一日一监测、一日一登记、一日一分析、一日一总结；三是定期不定期下发《远程授权拒绝率督导函》，对支行具体问题进行督导，要求三日内上报整改结果，使督导工作落到了实处；四是每月下发《临汾分行远程授权总体情况月通报》，对本月远程授权总体情况，授权处理业务笔数、拒绝业务笔数，授权业务通过率、系统内排名等进行通报，对各支行执行情况列明细进行分析，对网点加强学习，规范操作，降低拒绝率，提高通过率提出管理建议，为有效缩短客户等待时间起到了良性循环的作用。
四、及时检查监督，提高履职能力。将远程授权和网点现场管理纳入运行管理专项检查范畴，充分运用风险监控系统，对每月《业务运营风险监控系统》中统计的一、二、三类风险事件进行分析，精心筛选并锁定高风险网点和柜员，实施风险导向式的检查，及时揭示远程授权和网点现场管理存在的问题与短板，并采取针对性措施强化管理，提升授权人员业务素质和履职能力，有效防范风险，为有效缩短客户等待时间起到积极的作用。
五、及时发现问题，注重信息反馈。对于日常授权发现的问题，以典型案例、工作研究、专题报告、情况反映、业务案例、业务调研等形式，通过网讯平台及时为各层级管理人员提供决策依据。同时，运用工总行CS2002统计报表系统中远程授权业务专项统计结果，对授权拒绝率较高、处理时间较长及处理超时的交易进行因素分析，为确定各级人员业务培训重点、角度及检查方向提供信息；通过对高发拒绝业务进行分析和规范，进一步促进提高网点和远程授权标准化管理水平。
