工行广西玉林分行营业部努力提升客户满意度

    工行广西玉林分行营业部认真贯彻落实总行关于开展“人民满意银行建设年”活动的部署和要求，积极推进优质文明服务工作，努力提升客户对服务工作的满意度。
   
    强化优质服务意识。该部通过月度工作会、网点晨会、员工大会等多种形式组织员工学习上级行服务工作有关规定，教育和引导大家充分认识优质服务的重要性，同时注意及时点评各网点对客户服务工作中存在的问题，提出改进服务工作的措施，促使全辖员工进一步增强优质服务意识，自觉做好网点服务工作，努力为客户提供优质服务。
    
    营造良好服务环境。该部实行营业网点卫生包干责任制，将所辖14个网点环境卫生工作落实到人，责任到位，促使各网点采取有效措施抓好环境卫生整治工作。各网点员工做到提前15分钟上班打扫卫生，整理营业场所物品，营业终了及时对网点服务设施、宣传告示牌、营业器具、办公用具、传票凭证等进行整理，确保网点卫生整洁、物品摆放有序、服务环境良好。
     
    抓好网点现场管理。该部切实加强网点大堂管理，做到按要求配齐大堂经理，并发挥大堂经理的作用做好网点现场管理工作。大堂经理认真维护网点现场秩序，并做好客户的识别和分流引导工作，引导客户通过自助渠道办理业务，减轻柜面业务压力，缓解客户排队难题。该部还坚持行长“坐堂”制度，由正、副总经理定期到网点“坐堂”，指导网点加强服务管理，解答客户咨询，处理网点服务工作中存在的问题，使优质服务工作较好地落到实处。
  
   规范柜员服务行为。该部认真贯彻落实总行《营业网点服务规范指引》的规定和要求，进一步规范营业网点的服务行为。同时，按照“营业网点服务质量监测标准”要求，规范员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、工号牌、仪容仪表等，并要求柜员坚持“三声服务”、“微笑服务”、文明用语，让广大客户在银行网点得到应有的尊重和良好的服务。