农行陕西铜川新区支行在省农行神秘人暗访中业绩优异

    在陕西农行2月份远程监控服务检查中，农行陕西省铜川分行新区支行营业部在25个抽查网点中位居第一名。随即，在2014年一季度省农行神秘人检查中，又位居184个抽查网点第四位，取得了优异业绩。

    此项工作，铜川新区农行非常重视，按照省市行“春天行动”综合营销活动具体要求，将“春天播种希望，行动创造财富”的精神，落实到具体的经营管理之中，不断优化服务品质，提升服务层次。尤其是今年以来，随着转型工作的深入推进，网点软硬件条件都有了质的飞跃，文明规范服务取得了显著效果。

    成绩的取得，主要得益于该行采取了一系列有效措施。一是认识到位，学习到位，利用每天晨会，安排员工轮流主持温习相关服务准则。在每周一、周三、周五期间的夕会上，小结标准服务中存在的问题，逐条列出加以整改。二是奖优罚劣，将服务水平与员工工资绩效挂钩，与评先树优挂钩。三是以“360网点营销效能提升导入培训”为契机，形成老员工虚心向新员工学习服务质量，新员工向老员工学习营销技能的良好氛围，从而增强了网点员工主动营销的技巧能力和服务水平。

    本次评比结果的展示，激发了该行员工士气和经营活力，使网点整体服务水准较上年同期有了大幅度提升，这对促进经营效益与服务质量的共同提高起到了重要作用。