农行陕西宝鸡分行倾听民意解民困、破难题

    当前，第二批党的群众路线教育实践活动正在深入开展。农行陕西宝鸡分行党委把“跟群众说上话”、“说心里话”作为察实情、解难题的前提和基础，班子成员带头接地气、通下情，采取多种方式倾听民意。

    在具体工作中，该行党委班子一是“走出去”倾听民意。先后深入市场、深入客户、深入基层对辖内三医院银医一卡通项目上线运行情况、石油机产业链融资项目、个贷客户营销维护的标准化模式进行调研；分别在市区和县域组织召开全辖对公、个人客户座谈及征求意见会议,着力解决联系、服务基层，服务群众“最后一公里”问题。二是“请进来”问计于民。党委班子与全辖一线柜员、大堂经理、客户经理等基层员工代表进行座谈，面对面征求员工意见和建议，推心置腹听实情、说心里话；邀请海浪锅炉、景明实业等12户重点企业代表走进农行提意见，查摆分、支行党员领导干部在“四风”方面存在的问题，寻找在业务合作过程中存在的“中梗阻”问题，探索银企共赢、互相支持的合作模式和道路。三是立行立改求实效。在教育实践活动中，针对群众、客户、员工对服务品质大提升的新期待，分行克服点多、面广、任务重等困难，加快在麟游、太白、凤县等山区行的IBM网点软转型项目落地；为解决网点客户“服务等待”的问题，优化客户体验，在转型到位的基础上，独辟蹊径，以渭滨支行为试点，率先为8个网点全面开通免费WIFI服务，在醒目位置张贴服务提示，专人指导客户网上“冲浪”、体验电子银行产品等，在舒缓客户情绪的同时，为客户了解和使用更多金融结算工具搭建了平台；针对基层网点提出的“到机关领凭证不方便，建议支行统一配送服务”的意见，分行立行立改，健全相关工作机制，落实专车专人为基层解后顾之忧。

    同时，该行把解决好与群众关系密切、群众反映强烈问题作为检验教育实践的标准。一是把服务送到最需要的地方去，狠抓偏远地区金穗“惠农通”工程建设。县以下乡镇建立“金穗”惠农通服务站3075个，电子机具4116台，实现了乡镇全覆盖。新农保、新农合服务人数分别达到36万人、32万人。二是按照“把客户服务做到极致”的要求，坚持“以客户为中心、以问题为导向”，着力解决服务过程中的“最后一公里”问题。辖内岐山支行党委把做好特殊客户服务作为践行群众路线的重要行动，党委成员带人先后两次上门为卧病在床的群众办理密码挂失、卡挂失等特殊业务。陇县支行党委深入陕甘交界的固关镇高楼村，看望慰问老人和留守儿童；扶风支行逢业务高峰时段，组织机关员工下基层服务；眉县支行为老、弱群体提供上门服务……等等，暖了群众心，也打出了农行宝鸡分行人性化服务的品牌，真正把教育实践落实到了行动上。