为进一步加强服务管理，提升服务品质，积极创建“人民满意银行”。今年以来，工行潍坊昌乐支行坚持把完善服务管理、促进优质服务改进，纳入全行各项管理工作的重要日程，努力健全服务考核管理体系，力促服务工作跃上新台阶。
一、配备服务管理人员。根据品牌与服务管理创建工作要求，指派专人抓好全行服务管理工作，进一步构建完善了服务管理体系，对服务工作每月举行专题例会进行研究部署，定期分析解决服务工作关键问题。
二、完善服务管理责任。努力加强对服务工作的正面典型引导，对各类服务违章投诉等行为，加大对客户经理、管理者的关联问责力度，对服务管理成效显著的机构、人员，给予创先评优方面的优先考虑，并将服务工作表现同部门、员工业绩考核紧密挂钩。
三、加大服务配置力度。将服务作为一种长期投资，不断加大做好服务工作的人财物投入，调配组织全行人财物力在全县重点商场、居民社区加大自助设备建设投放力度，增强全行服务硬件配置辐射范围，方便当客户各类自助业务的办理。
四、发挥检查监督职能。工作中该行加大服务监督检查频度和覆盖面，并制定持续有力的服务制度监督执行措施，实行行级干部每周深入网点现场办公，开展客户接待日活动，主动征询听取客户对本行服务工作的意见和建议，并成分管行长定期对重点高端客户进行服务寻访活动，督促全行切实做好客户服务工作。
五、积极开展服务创建活动。积极组织各网点开展服务达标创建升级竞赛活动，并积极配合当地政府组织倡导的文明和谐窗口创建等活动，力促优质服务工作不断巩固提升、改进完善。
