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建行德州分行获得德州市首届银行业消费者满意单位称号

时间:2014-05-05 21:10:05  来源:银行界网  供稿单位:建行德州分行  作者:季宁

    4月23日,德州市首届银行业消费者满意单位颁奖典礼在建行德州分行举行,本次消费者满意单位评选活动是由德州市金融办、市工商局、市消费者权益保护委员会和德州晚报联合举办,德州晚报通过报纸调查问卷的形式,评选出市民满意的、经得起检验的金融机构和产品。建行德州分行在本次评选活动中获得德州市首届银行业消费者满意单位和最佳网上银行称号。

    近年来,建行大力推进差别化、个性化、精细化的金融服务,从环境、手段、流程、效率、产品等方面提升整体服务水平。不断延伸服务内涵,以发展的眼光、长远的谋划理解和看待服务,为客户提供规范、高效、精准、专业、超值的深度服务;坚持“持续改进”的工作方法,查找本行工作短板,健全支行层面管理机制,强化服务问题整改,着力提高重点岗位人员服务规范性和专业性;重视不同客户群体的服务体验,通过深化管理和大力发展电子银行业务,提高服务效率;采取多项措施,降低客户等待时间,提高业务办理效率和客户满意度;切实做好网点一二代转型固化,利用好网点综合化和新一代上线工作推进的有利时机和平台,解决影响服务质量提升的深层次问题,使服务更大程度地转换为生产力。2013年,建行德州分行服务管理工作考核系统排名第一,并获得了山东省服务名牌、省级文明单位、山东省道德建设示范基地等多项荣誉称号。

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