建行德州分行获得德州市首届银行业消费者满意单位称号

    近年来，建行大力推进差别化、个性化、精细化的金融服务，从环境、手段、流程、效率、产品等方面提升整体服务水平。不断延伸服务内涵，以发展的眼光、长远的谋划理解和看待服务，为客户提供规范、高效、精准、专业、超值的深度服务；坚持“持续改进”的工作方法，查找本行工作短板，健全支行层面管理机制，强化服务问题整改，着力提高重点岗位人员服务规范性和专业性；重视不同客户群体的服务体验，通过深化管理和大力发展电子银行业务，提高服务效率；采取多项措施，降低客户等待时间，提高业务办理效率和客户满意度；切实做好网点一二代转型固化，利用好网点综合化和新一代上线工作推进的有利时机和平台，解决影响服务质量提升的深层次问题，使服务更大程度地转换为生产力。2013年，建行德州分行服务管理工作考核系统排名第一，并获得了山东省服务名牌、省级文明单位、山东省道德建设示范基地等多项荣誉称号。