工行保定莲池支行加强服务工作分析提升服务水平

    4月29日上午，工行保定莲池支行召开了由行领导、服务领导小组成员参加的4月份服务工作分析会。深入分析3月份柜面业务可分流率、柜员业务评均处理时间、客户评价器使用率、客户满意度及服务工单情况，针对服务工作中出现的短板，进行了认真分析，总结经验，查找不足，并对服务工作提出了具体的意见和要求。

    一、进一步提升服务理念。省行将今年定为“客户发展年”，必须明确服务工作要求，将上级行服务理念融入日常业务，适应客户日益提高的服务需求，提高日常业务工作效率，减少客户等候时间，为客户提供周到快捷的金融服务，提高客户满意度。

    二、加强服务技能及业务培训。通过晨会等形式，强化员工规范化服务的礼仪学习培训，对照上级行下发的《员工服务礼仪规范》反复学习揣摩，针对个人日常行为习惯查找不足，同时加强业务流程、业务操作及新业务推广等业务学习，使员工热情服务的同时，熟悉掌握业务操作要点及新产品的特点优势，提高服务质量和服务效率，提升服务形象，杜绝由于服务引起的投诉，提高客户对服务的认可度。