工行湖南岳阳分行精目标多举措提升电子银行业务核心竞争力

    始终牢记以客户服务为中心，挖掘目标客户整合资源营销。该行制定出一系列措施。通过网点柜员、大堂、客户经理、专管员等多人不同服务营销形式识别和维护中高端客户。同时通过培育拓展电子银行优质客户群体、向未开通的各类客户开展攻关。以现有网点掌握的个人客户为主要目标，大力开展产品捆绑营销，发挥网点、客户、电子银行产品三大资源优势，重点加强银行卡与电子银行业务的联合与捆绑，大力推进电子银行、个人存、贷款产品、信用卡产品、理财产品在内的工行金融产品的综合营销。通过实施标准化服务工程，采取打包推介和捆绑销售方式，建立畅通的营销渠道，进一步扩大电子银行业务规模，实现电子分销渠道的多功能发展，促进营业网点转型升级发展。

  

    与此同时该行还着力建设一流特色电子银行，实现客户服务质量提升。全力加强电子银行营销体系健全，发挥各层产品经理在营销电子银行个人中高端客户中售后再营销的作用，着重提升电子银行业务的客户满意度，有效带动客户群体发展，提升电子银行业务美誉度。