工行湖南怀化分行“五结合”有效做到网点亮化净化标准化

    自查与抽查结合

 

    该行由网点办牵头，一是下发了“三化活动自查通知”，由各支行对所辖网点和自助银行按省行“三化活动”要求进行自查，并在4月15日前收集到了各行“三化”中的问题；二是结合该行行领导网点行政值班制度，要求各位行领导对网点“三化”予以关注，对所发现的问题及时予以记录反馈到网点办；三是由网点办人员为主，邀请市分行服务办人员深入基层抽查发现问题。真正实现了干净彻底、一个不漏。在此基础上，召集网点建设领导小组成员会议诊断，定整改方案。如行政值班发现天星坪支行正大门门睸外招牌渗漏滴水严重，有损工行形象。此楼市政府虽已定但经了解预计要到2015年底拆除，会商后该行投入5千多元资金及时进行了维修。

 

    自改与帮改结合

 

    “三化活动”文件下发后，各支行高度重视，对照要求迅速行动。如整顿网点各类设施摆设、清洁内外环境、更换破烂桌椅等等，但对于如已损坏的门楣招牌、标识、自助机、排队机以及房屋渗水等需大额费用投入的问题，该行则采取支行上报，由网点办统一协调来解决。近三个月，网点办就协调解决了5个网点共9台设备的更换。又如全辖网点显示屏均系省行招标项目且大部份三年质保期已过，大部分支行利率牌、标识不同程度损坏，因种种原因支行未予解决。为维护工行在社会公众中的整体形象，提升工行网点竞争力，该行近期邀请协作单位、派出专车、逐一对全辖34个物理网点、34个离行式自助银行有问题的小标识、灯箱、招牌、LED显示屏统一进行了一次全面巡查、维修，预计投入费用达15万元。为确保“亮化”无误，网点办同志深夜自驾车，对城区个全部物理网点含自助银行零距离检收。

 

    高低柜改造与网点标准化结合

 

    结合高低柜改造，该行要求各网点要借这一机遇，重新按上级行要求布局好营业场地。为此召开专门会议定盘:一是对原布局紊乱的网点实施土建大改。如对学院支行投入费用4万元，拆客户经理室为低柜区；二是由网点办对实施低柜改造的网点，按低柜台安装顺序同步进行电路改造，同时将低柜安装顺序相商专业部门网络、监控、叫号机改动；三是对网点破旧桌、柜，实施统一更换，对不合网点尺寸的专门订制；四是对现金业务较大的怀兴支行投入费用5万元，重新改造自助区，添置了2台一体机，对庆丰、天星坪、芷江、麻阳、沅陵支行营业部原终端安装处分别更换成一体机，大大缓解了客户排队现象。

 

    人为巡查与制度管理结合

 

    本次活动开展后，该行深切感受到网点的“三化”建设一要有人盯，二要有制度作保证。为了完善网点“三化”后勤保障机制，该行进一步深化和落实了四个制度:一是行领导巡查反馈制度。要求市分行和各县(市)支行要进一步健全辖领导对营业网点服务环境巡查机制，落实分行、支行、网点巡查责任人，明确巡查工作任务，及时反馈和解决网点工作中存在的问题；二是建立网点协调机制。市分行党委明确今后凡涉及网点软、硬件建设与之相配合的事项，应集中提交网点办统一发文，以确保网点功能设计和施工建设与专业要求相适应，减少和防止网点建设中的返工或重复建设现象，保证营业网点整体对外服务形象不受影响；三是创新和落实营业网点“服务环境一条龙”的检查及维护制度。凡涉及网点诸如装饰、环境、办公机具、服务规范等检查，一律实行联合巡查，发现问题，统筹解决。要求各网点进一步健全各类摆放物、悬挂物、张贴物等服务实施以及进入营业网点的审查审批机制；四是创新离行式自助设备维护管理机制。抽查2人，成立了城区离行式网点管理中心，专司巡查、维护、管理之责，有效提高了离行式自助设备正常运行率和对外服务水平。

 

    当前治理与后续治理结合

 

    随着物理网点的快速发展，各基层网点营业场所营运中所产生的问题也越来越多，繁杂的处置程序和技术维护一定程度的分散了基层行领导的业务拓展精力。为持续“三化活动”后的效果，持续保持营业网点良好的对外服务形象，强化对营业网点的后勤保障，确保各基层网点集中精力谋发展，该行不仅重当前的治理，更重“三化”长远的维护。经市分行党委研究，出台并实施了网点后勤保障服务“110”：一是成立全辖网点后勤服务“110”，明确了一名高级经理负总责，凡网点出现的后勤问题本网点不便解决的均可直接拨打该后勤服务“110”；二是向全辖告知了“110”各专业后勤保障服务分项处置责任人手机号，明确对基层网点服务诉求需在第一时间回复解决，三天内不予答复解决的可直接向总负责人投诉；三是为规范维修责任，厉行节约，辖内需要市分行安排费用维修的项目，由各网点填报《怀化分行网点维修事项报修单》经相关人员核实标的后，先建台帐，修复后再按费用审批权限处理；四是对突发性、涉及营业网点正常开业的后勤保障问题，市分行在车辆、金融机具以及费用安排上优先解决。4月12日，铁道支行反映灯箱遭醉汉砸坏并悬吊影响路人，网点办“接警”后即派协作公司当天拆除修复。