工行湖南分行积极组织“100-1=0”服务案例征集活动

    近日，工行湖南分行党委宣传部发出通知，在该行开展“100-1=0”服务案例征集活动。
     
    为认真开展“2014人民满意银行建设年”主题教育活动，推动改进服务细节，促进服务品质提升，该行决定从2014年5月1日开始至9月30日，开展紧密联系窗口服务工作实际，结合网点竞争力提升项目实施，征集“细节体现品质”正反两方面的服务案例，并计划在省分行网讯设置“满意银行”专栏，刊登员工撰写的案例，并挑选其中的优秀案例向总行推荐。
     
    该行要求， 在组织案例的征集活动中，一要加强组织推动。通过正反两方面典型案例，引导员工牢固树立客户至上的服务理念。二要突出活动实效。通过学习讨论、案例教学、情景模拟、服务体验等措施，引导员工深化“100-1＝0”等现代服务规律的认识，自觉践行主动服务、精细服务。三要做好宣传引导。充分运用文化墙、手机报、微博、微信等平台，以员工喜闻乐见、寓教于乐的方式，宣传员工身边的典型服务案例，营造建设人民群众满意银行的良好氛围。四是积极上报案例。员工撰写的案例先投向所在的二级分行党委宣传部，由各行进行审核把关，再上报省分行，确保上报稿件的质量。