工行临汾分行三举措提高柜面业务分流率

    今年以来，随着业务的不断拓展，客户规模呈现出较快的增长趋势，各类新业务的陆续推出，推动了业务量的迅猛增长，在此大环境下，临汾分行采取有效措施深入推进柜面业务分流，网点的服务效率、客户口碑得到提升，通过延伸服务，更好地满足客户需求。使全辖意识到柜面业务分流是经营转型和发展方式转型的必由之路，作为一项长期的、系统性的、渐进的工程，需要常抓不懈。

    一、提高自助渠道分流能力。自助渠道是柜面分流的前提和基础，结合市政规划和网点布局，科学规划自助渠道建设，有效延伸服务触角，扩大客户群体覆盖面；新增设备原则上优先分配至使用率高、业务量大、柜面可分流率高且能按时投产的物理网点、新建网点和离行自助银行；强化日常管理责任，提高全辖自助设备运营效率，为柜面业务和客户分流提供硬件环境。

    二、发挥大堂经理在业务分流中的关键作用。足量配备大堂经理，解决大堂经理缺位问题的同时，明确专岗专责，确保来行客户能及时得到识别、分流和引导；持续开展柜面分流培训，确保大堂经理熟练掌握自助设备功能，有效运用分流话术及技巧，减少柜面办理两万元以下银行卡存取款业务的客户人数和交易频次；强化柜面分流考核，将网点的银行卡存取款可分流率与一线员工绩效考核挂钩，激励大堂经理在内的一线员工主动做好柜面业务分流。

    三、加大柜面分流考核通报力度。依托MOVA考核模板功能，定期对辖属网点两万元以下银行存取款业务分流情况进行通报，确保辖属网点及时知晓自身分流及排名情况；加大分流督导力度，深入网点认真查找、分析问题原因，采取有针对性措施，确保落后网点能充分利用现有设备和人力资源，扎实做好柜面分流工作。