湖南怀化新晃是一个仅27万人口的少数民族聚居县，金融资源有限。建行湖南怀化新晃支行在当地商业银行中存款占比37%，暂列第一位，但个人存款市场占比只有33.4%，位列第二位，比农行少6500万。该行支行班子针对目前的业务发展状况进行了认真分析，确立了该行近期的工作重点和着力点是以个人业务为主导，把个人业务做为支行持续发展的基石，带动各项业务健康发展。
一、稳固个人客户基础，扩大个人客户群体。
一是将金级以上近400名中高端客户落实到网点经理和客户经理维护；二是对进入个人业务数据与分析系统的大众富裕客户分配到每个人，利用短信、电话联系等方式进行维护；三是建立代发工资业务专项营销小组，扩大个人客户群体。
二、提高柜面主动营销开口率，培养全员走出去的营销意识。
一是把柜面营销商机处理率纳入个人业绩考核，每天由业务主管审核柜员打印处理的营销商机提示单营销结果；二是每天安排6-8人组成多个营销小组，走出柜台、走出支行进行主动上门营销，以ETC、信用卡为主推产品，分片分单位到人营销到位；三是每二天对营销岗位人员集中以夕会形式反馈营销结果和信息，根据情况及时调整营销策略；四是落实产品考核，明确产品买单计价规则，让员工做到营销的产品心中有数；五是发挥外包团队人员营销积极性，对单独营销成功的实行计价买单。
三、提升柜面服务质量，树立建行服务品牌。
一是通过每周四晚上的时间集中学习新产品、新业务、新规定；二是结合市分行开展的“夏季大练兵”，员工利用休息时间以自学为主，按岗位重点学习《个人业务操作手册》、《柜面人员会计核算操作手册》等；三是定期组织员工进行服务讲评，逐步提高柜面服务水平，打造服务品牌。
四、筑牢“双基”防线，确保安全营运。
一是组织全行员工集中学习“双基应知应会”，提升素质强技能；二是客户经理对每一个贷款项目的日常经营保持时刻关注，做到心中有数；三是会计核算规范化，年内上等级。
五、运用“助保贷”平台，积极跟进重点项目。
跟进县工业园项目建设进度，及时了解入园企业运作起动情况。一是加强与政府部门的有效沟通，保持与政府部门的良好合作关系；二是入园企业的帐户开立的及时跟进；三是主动出击对符合我行信贷政策的项目给予支持；四是利用“助保贷”这个平台，带动我行各项结算业务的发展，使之发挥更大的作用。
