建行连云港赣榆支行狠抓窗口服务管理工作

    今年以来，建行连云港赣榆支行从五个方面入手，狠抓窗口服务管理工作。一是开好晨会，对昨天服务工作进行评价，总结讲评本网点人员在服务中取得的成绩，指出应改进的存在的问题和不足。二是做好班前准备，柜员做好上班前的各项准备工作，以迎接前来办理业务的客户，有效避免客户排队。三是热情办理业务，客户来窗口办理业务时，柜员站立服务，笑脸迎送，双手接送现金和凭证，真正体现出“来有迎声走有送声迎送同样热情，微笑服务、站立服务充满真诚”的内涵。四是深入走访营销，细心观察中高端客户，建立中高端客户登记簿，以便定期走访，征求意见，做好提醒服务。五是耐心讲解规定，处理服务投诉与纠纷。