建行连云港赣榆支行自动柜员机运行“四到位”

    为全面发挥自动柜员机的渠道服务与业务分流作用，建行连云港赣榆支行不断强化自动柜员机管理，提高现金保障率，降低非技术故障率，有效提升自动柜员机的运行效率。一是宣传指导到位。在客户等候区增加使用自助终端的宣传牌和宣传资料，在附行式自助设备区域，小额存取款、查询、转账汇款等简单业务，由专人引导到自助设备办理，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，对于首次使用该行自助终端的客户进行现场指导。二是分流到位。由于客户较多、一次分流不成功的，大堂经理或副理人员会及时地在客户等候区进行二次分流，尽量缩短每一位客户办理业务的时间。三是业务配合到位。积极开展存折换卡业务，首先，联系代发工资的单位进行分批集中换卡。其次，凡是持存折到该行营业网点办理业务的客户，大堂经理都向其推荐福卡、信用卡等能使用自助设备的载体。四是管理到位。由两名专管员加强对自助终端的维护和巡检等，根据各柜员机的使用、库存情况，统筹做好装卸现金工作，尽量选择在营业开始前或营业终了后加钞。 及时排除卡纸、缺纸、读卡器异常等非技术性故障，做好对自动柜员机的日常清洁维护。对突发事件和出钞口、插卡口、键盘等等易出隐患苗头的部位，按照处置预案，及时进行处置，确保离行式自助设备的安全高效运营。将自动柜员机现金故障率、非技术故障率、运行指标纳入考核范围。