建行常德澧县支行强化柜面优质服务

    举手示意——“您好，请问需要办理什么业务？”——“请输入密码”——“请签名”——“请问您还需要办理其他业务吗”——双手递交凭证——“请收好，请慢走”……

    对于坐在三尺柜台工作的前台人员来说，这些动作和问候语，每天都要重复很多遍，与其说是优质服务的要求，不如说是习惯，办理业务的同时，这一整套动作下来已显得格外熟练。曾因工作需要到某一地方商业银行办理业务，从进门那一刻起，就无时不感到工作人员的热情与微笑的颇深感触。但是，去他们那里办理业务的客户并不多，这样就显得服务大厅没有建行这么喧哗，而办理业务的程序也稍显繁冗，一个简单的开户程序都需要比较长的时间，如此下来，这样一次平常的经历，对比起在建行的工作，差距就体现出来了。

    也因为有这样的一次比较，就会深刻领悟到，建行作为“老字号”，虽然业务的办理程序和后台技术已做得非常缜密和强大，但与新兴银行相比，其他方面的差距仍然存在，这也就是如今建行为何要把“优质服务”提到如此重要的位置上来的原因，显而易见，从柜台里到柜台外，从工作人员到客户，不同角色的体会是截然不同的。现在，当我们员工坐在柜台里、在理财室为客户服务的时候，就必须有互换角色的意识，如果我们的服务态度好，办理业务熟练精通，客户就会更愿意经常来建行办理业务，慢慢变成我们的忠实客户。揽储不易，为了每一次揽储任务的完成，每个员工都曾伤筋费神过，“优质服务”的意义就在于拿我们的用心换取客户的忠心，变被动为主动，当我们的服务越来越好时，忠实客户自然会越来越多。

    该行为切实践行“优质服务”理念，总结以往的经验和结合该行的现实情况，制定了详细的方案制度，计划每月一评，有奖有罚，欲从精神和物质方面提高员工积极性，推动该行“优质服务”的发展，确保在业务办理上更进一步，优质服务方面勇创先进！