为切实加强和改进支行服务工作，4月29日，工行保定古城支行召开了2014年第四次支行服务情况分析会，支行各位行长、部室经理、网点负责人参加了此次会议。
此次分析会以支行服务工作整体情况入手，紧扣2014年支行服务质量考核办法，从服务效率、客户投诉管理、规范化服务水平以及服务管理等方面，对4月份服务工作情况作了详细和深入的点评分析，特别对支行服务视频抓拍的着装不统一的问题，要求网点次日召开晨会，网点写出整改报告，交给支行文明服务领导小组备案。
分析会还要求各部室、网点按照上级行的相关要求，对照一季度的考核情况，梳理分析问题，查找差距和原因，找准工作方向和重点，加大工作力度，提高服务品质。最后，会议对下阶段支行的服务工作提出了三方面的要求：
一、进一步提高网点的服务效率。各网点要加强柜口管理和客户取号管理，重点解决好业务高峰期网点排队问题，切实提高中客户服务效率。
二、进一步提高对客户现场咨询的处理能力。各网点要明确工作职责、处理流程和管理要求，强化“首问负责制”，并积极开展现场应对话术及典型服务案例的征集工作，不断提高网点应对“突发状况”的处置能力，妥善处理客户现场投诉（咨询），确保现场投诉不升级。
三、进一步提高客户满意度。各网点要进一步优化网点服务环境，综合提高员工规范化服务水平；多倾听客户意见，找到客户服务工作中存在的主要问题，研究制定相应的改进措施，从而持续提升客户满意度。
