榆林建行神府开发区支行大堂经理成功堵截一起诈骗案

    “您好，请问您是给本地这是外地账号汇款，收款人您认识吗？”现在只要看到客户向外地账号存款、转账，无论是大堂经理还是经办柜员都会下意识的询问客户，并提醒客户若收款人姓名不熟悉，不要贸然向对方转账，严防诈骗。这样一句简单的话语帮助很多客户避免了不必要的财产损失，也体现了建行服务的人性和关怀。

    他叫齐锐。初春的一天，他像往常一样在大堂忙碌着，巡视中他看到有客户前来办理业务，了解到客户需要办理无卡汇款业务，他便主动指导客户填写汇款单，过程中，他下意识的询问：“您好，这是外地的账号，需要收取手续费，对方是您认识的人吗？”听他如此询问，客户核对了一下手机里的账号，疑惑的看着他说：“好像是外地的，不过对方我不认识。”“那你为什么给他汇款呢？”“我汇的是入会费。”几经交谈后他了解到，这位男士是在网上某彩票网站注册之后，对方要求该客户给对方汇2000元的入会费，然后会给客户提供内部号让客户中奖。或许是金钱的诱惑吧，客户情绪异常激动，坚持要给对方汇款。于是，他便想方设法安抚客户情绪，挽回不必要的损失。先是耐心的给客户解释当下骗子一贯的“手法”——先让客户汇小额入会费，再交保证金之类，然后找各种理由让客户继续为骗子汇款等；然后，这位尽职的大堂经理便拿出自己的手机，在网上搜索类似的案例让客户看。经过一番努力，客户终于听取了大堂经理的建议，放弃了给对方汇款，成功堵截了一起彩票诈骗案，避免了客户的损失。

    “谢谢你齐经理，要不是你我的钱可能就打水漂了。虽然不多，但是让我有了经验，类似的情况我可要小心提防了”“没事，这是我们应该做的。现在诈骗的手段越来越高超，只有自己小心谨慎些才能更好的防范于未然。”

    回想起来，如果当时大堂经理不在旁边，如果他看到外地账号没有询问客户，如果在客户极力要汇款的时候，他没有劝阻，那么诈骗犯必然再次得逞，而这个客户也会无辜损失这笔钱。所以说，无论如何，作为银行人员，在为客户办理业务时我们只要多一句询问，多一点聆听，客户可能就会少一点疑惑，少一些损失。因为，“为客户负责，为客户服务”是我们一线柜面人员的光荣使命。