工行保定红星支行营业室开展外部欺诈风险事件应急演练

    为进一步加强工行外部欺诈风险事件防范工作力度，切实提高网点柜员处理应急事件的能力，4月25日，工行保定红星支行营业室利用晨会时间组织员工开展了防范外部欺诈风险应急演练。

    此次演练主要模拟客户在接到诈骗电话后急于来银行办理转账（汇款）业务，工行柜员对客户进行汇款确认并提示客户详细阅读公安局汇款风险提示单，以免资金受损。在客户执意要求汇款后，柜员以系统授权不通过为由告知客户无法完成汇款，同时网点负责人为客户详细讲解可能存在的电信欺诈行为，希望客户对来电号码进行仔细确认。客户通过确认后恍然大悟，感谢我行相关提示，才使资金未受损失。事后，营业室负责人将事件经过规范录入工行外部欺诈风险信息系统。

    此次演练取得了预期效果。通过演练，使工行员工对于以后工作中遇到相似事件时的处理方式有了更深一步的了解，加强了网点工作人员的风险防范意识与应急处置能力，进而有效堵截风险事件，保护广大市民财产安全。