工行信阳分行群众满意基层站所争创活动成效显著

    一是抓好组织推动。及时成立了“群众满意营业网点”创建活动领导小组，具体负责创建活动的指导和督办。二是抓好方案制定。结合本行实际，制定了《信阳分行2013年民主评议基层站所工作实施方案》，要求各行在做好行风评议、抓好优质服务、争创群众满意基层网点的同时融入党风廉政建设和案件防范工作，确保不发生严重不廉洁行为和内部经济案件，营造风清气正、干事创业、和谐发展的浓厚氛围。三是抓好宣传发动。及时召开动员会部署任务，签订责任书，落实责任。通过信阳市广播电视台“政风行风热线”等阵地加大宣传力度，营造良好的氛围。各支行利用网点流动字幕，发布行风评议信息；通过局域网报道行风评议有关信息，不断扩大评议工作的影响力，提高社会美誉度。四是抓好责任分工。按照“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，各支行和相关部门的一把手为民主评议基层站所工作的第一责任人，对本单位的行风负责，确保服务到位、考评到位。五是抓好社会监督。积极参与当地政府组织的“群众满意的营业网点”创建活动，通过请进来、走出去的方式，主动邀请纠风部门、人大代表、政协委员、行风评议代表、客户、新闻媒体记者等来行评议参观、交流座谈、体验产品和服务，广泛听取意见建议。六是抓好服务培训。聘请专业机构对该行一线员工采取理论与现场录像案例形式进行服务规范化培训，组织员工观看电视监控资料，用身边人教育身边人，促进员工注重服务细节，时刻对自己高标准。