4月25日晚，北街支行针对4月成绩通报和95533工单情况，召开提升员工素质创优质服务会议。会议由支行行长陈光亮主持，采取“看”、“听”、“析”、“改”的方式，总结过去工作中的问题，为“优质服务年”的创建打下良好的基础。
“看”就是组织员工有目的有计划的到同业学习。自己作为“神秘人”到同业办理业务，看如何进一步提高服务质量，提升服务水平，搞好金融服务，并且看清楚我们现实的服务与客户期望的服务还有哪些差距和不足呢？
“听”就是听取每位员工对于加强学习优质服务的想法。两位在前期分行组织的柜面人员考试中成绩不佳的同事，自己因学习态度不端正，造成恶劣影响，均做出深刻的反省。其余员工也结合自身实际各抒己见，学习和优质服务一样，都是逆水行舟，不进则退。虽然对于个人来说，一次考试不及格，一份工单是一次偶然发生的事情，但同时也是长期以来对自己放松要求，工作作风涣散的必然结果。
“析”就是对工作中存在的问题，分析产生原因。一是工作责任感缺失，少数员工仍然轻视业务学习，其实从本质上说就是对工作没有足够的责任心，没有将工作做得更好，迈上新台阶的思想动力。二是目标定位不明确，虽然制定了学习计划和优质服务方案，但是系统争先进位意识不强。三是管理要求不严，对于员工工作上存在的细小问题要求不严，管理不到位。
“改”就是针对存在的问题制定有效的方针措施。第一是加强学习培训，每周一学改为每周双练，对于个别基础薄弱的员工另外加强辅导。第二是建立以客观评分为基础的考核体系，每周一考检验学习效果，每周录像抽查作为服务评价基础。第三是完善考核，综合每次业务和服务评价成绩，每月评选先进个人和颁发“蜗牛”，留存记录作为年度考评重要依据。
会议上大家深入思考，认真分析，不谈成绩，避开客观因素，从主观上反思工作中存在的不足和问题，剖析问题根源，探求解决问题矛盾的办法，把存在的不足找出来，定时间、定目标、定措施，积极进行整改落实。
一叶可知秋，一事可成镜。支行将以此作为一面明镜，以明镜为鉴，时时自照，日日自省，服务更上一层楼。
