余江县支行营业部自2009年成立以来，一直坚持“存款立行、效益兴行”的方针，五年间已成为一支拥有11名员工，平均年龄不到33岁，全员大专及以上学历，银行从业资格占比100%的高素质巾帼战斗队伍。截至2013年底，个人存款余额达1.2亿元，较成立之初净增500%多，各项指标完成情况均名列前茅。
一、细致服务“十感动”
为了创造温馨、亲切的营业环境，营业部从营业柜台、电器设备，到老花眼镜、宣传展架，无不精心考虑，细致安排。并推出“感动服务十标准”真情服务客户。一是：站立接待。在辖内率先推出“站立礼”迎接客户；二是：“四声”服务。来有迎声、问有答声、收付款有唱声、去有送声，对待客户热情、真诚；三是：方便取款。为客户取款时，主动帮客户把钱装入钱袋内再递出，体现细致入微的服务；四是：互相尊重。大堂经理及柜面人员对客户经理尊称“某某经理”，表现出对客户经理的尊重，增加客户对客户经理及邮储银行的信任及好感；五是：贵宾礼遇。贵宾户有专人维护，包括产品收益通知、到期通知、生日祝福、活动邀请等，提供贴心的理财团队服务；六是：收听意见。专门设立了意见簿并张贴投诉电话：95580，定期处理意见簿意见并通过窗口回访；七是：行长关爱。核心贵宾客户生日以行长名义寄送贺卡，与客户拉近距离；八是：上门服务。针对残疾客户或者私营业主，组织服务力量提供系统服务，组织上门的业务宣传指引，提供零币、残损币兑换、假币识别小知识等服务；九是：健康呵护。大厅设立“爱心小药箱”，为客户及时提供关怀服务。并在阅报栏准备杂志，为客户提供多方面贴心服务；十是：永远的客户。员工随时随地遇见持有邮储银行标志物，如包装袋、伞、银行卡的客户，要主动给予客户尊敬和服务便利，始终将其当作我行客户，享受到热情和亲情。这些细致入微的措施，春风化雨的理念，使余江邮储银行营业部的服务水平再次升级。
二、强化队伍练“内功”
营业部制定了切实可行的素质教育和业务培训计划，实行全方位培训，重点强化网点人员的“内功”。一是开展形势教育，坚定政治立场，树立良好的职业道德。营业部深入开展周一学习日活动，认真学习科学发展观重要思想，党的十八大精神，法律法规知识、金融从业人员道德常识等内容，并充分发挥团组织模范带头作用，以青年读书组为载体，分期分批组织理论学习和技能演练，全面打造文明服务的良好氛围，提高队伍素质。二是注重对新进大学生的培养，针对大学生素质高、接受能力强、学习劲头足的特点，建立师徒责任制，采取“手把手、心连心”的传授教育机制，对新进大学生开展专项培训，促使新进大学生的快速成长，并迅速成为业务上的骨干。三是加大员工业务培训、考核力度。2013年共组织临柜人员培训72次，业务综合考核每月一次，真正做到了业务培训考核经常化，为临柜人员服务质量的提升奠定了坚实的基础。在平常的业务培训中，业务能手自觉当起了老师，对同事进行传、帮、带，每日抽空进行训练，每月比赛一次。年轻人的不服输心理，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的学习热潮。培训活动的开展，不仅提升了理论水平，还进一步规范了技能标准，实现了全员全面发展。
三、承载荣誉奋力行
自成立始，县支行营业部已获“明星网点”、“示范网点” “劳动保障诚信等级AA级单位”、“全省邮储银行‘营销论坛’暨五项全能大比武优秀组织奖”、“全省邮储银行‘超越杯’劳动竞赛第三名、“全市邮政储蓄银行先进集体”等荣誉。荣誉是对过往工作的肯定，更是对当前工作的鞭策与激励。营业部巾帼戒骄戒躁、从心服务，从细节入手，从小事做起，时刻铭记“客户是亲人”的服务理念，心系客户，以优质的服务打造普惠金融示范支行。
