建行长沙铁银支行一季度新闻宣传及舆情管理成效显著

    为了持续做好声誉风险管理工作，铁银支行坚持“标本兼治”、“内外结合”的原则，在内抓认识、抓培训、抓各项措施的落实，重在治本；在外抓宣传、抓沟通，重在治标。一季度持续实现“零则负面舆情”的目标，对外宣传排名全省第二，省行主页刊稿量全省第一，声誉风险工作平稳有序。

    一、内抓落实，夯实舆情管理基础。一是领导重视，及时部署。一季度铁银支行针对旺季营销和3.15，召开专题会议，及时有效对声誉风险工作进行部署。二是关注热点，源头控制。通过对舆情形势的梳理和分析，提出了代理保险、个人信贷、黄金理财产品等舆情关注的热点，要求全行员工贯彻落实“声誉风险、人人有责”的理念，使舆情管理成为日常工作的一部分。三是强化监测，每日报告。该行舆情负责人员落实每日监测及日报告制度，确保监测到位，及时处理。三是强化指导，妥善处置。对全行各单位遇到的突发情况或投诉，该行舆情管理人员都能及时给予指导，妥善处理隐性舆情。

    二、外抓宣传，提升建行品牌影响。 一是认真组织，强化认识。该行领导特别重视宣传工作，一季度配合旺季营销，专门制定了《铁银支行旺季营销宣传方案》，对宣传的主题、要点、内容及要求等进行了详细的布置，充分发挥宣传工作提升舆论引导、凝聚员工思想、提升产品竞争、扩大品牌影响的作用和力量。二是加强沟通，密切联系。该行注重与媒体单位的日常走访和联系，3.15期间先后与中央人民广播电台湖南记者站、湖南人民广播电台和省委宣传部等进行了多次走访和沟通，建立了密切的工作联系，增强了互信和合作。三是加强宣传，落实考核。为做好新闻宣传工作，该行将新闻宣传工作纳入KPI考核，按月打分、通报，年底评优评选。同时落实责任，积极向省行主页、《湖湘蓝韵》、精品妙文栏目推荐稿件，向总行企业文化园地投稿。一季度在省行主页刊稿量全省第一，在建行报、中央广播网、中国金融网、银行界等外部媒体发表各类宣传报道230余篇。其中《湖南银企合作开发ETC正式上线》《建行湖南省长沙铁银支行做好对特殊客户人性化服务》《建行长沙铁银支行青年积极参加网络捐赠活动》《铁银支行坚持文化兴行》《志愿者下乡为民服务》《3.15宣传金融安全知识》等在中国广播网、银行界、新金融等媒体广泛报道，较好地宣传了建行支持地方实体经济、服务社会民生、履行社会责任、提升服务水平的正面形象。